實務上專案經理如何確認老闆/客戶需求( … - PMP

※ 引述《daimond (Not bad not bad!)》之銘言：
: 　　撇開PMP理論中，要求老闆的章程與客戶的範圍說明書外，不曉得實務上的操作，
: 　　各位前輩都是如何了解老闆與客戶的確實需求？除了口頭討論外，是否有其他
: 　　書面資料或格式？或者以email討論為主呢？

最後的結果，或是中間暫時的決策，或是備查的文件，均最好有email來備查。

除了政治因素之外，也可以讓大家想查舊資料時，有個備案。萬一電腦中毒後，

也可以請別人重寄一次 >_<。

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email，不太適合用來「討論」。其原因如下：

ps:大家可以把bbs上面的討論與筆戰，拿來做類比思考。

(1)email的文字，一般人閱讀時，會採取一種保守的心態。壞一點的方面，就是

凡事做「最壞」的解讀。所以用email討論時，常常會發生筆戰或是誤解。

這種情況，和bbs上面的討論，是非常類似的；msn也是一樣。

(2)文筆與邏輯：要用文字來表達，能夠寫的清楚明暸沒有誤會的email，要花

常多的時間。有時間寫這麼多字，還不如打幾個電話比較快。

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email何時適合來做「討論」？

(1)語言不通，只好用英文mail來討論。因為用電話講更慘，所以被迫用mail。

(2)有時候，卡在三、四方的問題時，email來表明一些看法。雖然不一定有助於

解決問題，但是總是可以讓大家都了解己方的意見。

(3)時差問題，同(1)。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 結論 ~~~~~~~~~~~~~~~

盡量不要用email來討論；真正想要解決問題或是加快project的進度，請善用

口頭上的溝通，尤其是面對面。坐在旁邊解問題，絕對最快！

在有結論後，再發mail給大家吧。


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我的blog，懷念的山外幫
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