對工作感到沮喪 - 服務業討論

本人在比較高級一點的飯店工作QQ
今天遇到了一個在大陸工作的人
今天是來替一個大陸廠商上課的講師

大陸團體的導遊有問會議室價格 但因為價格高沒有要訂
結果那個講師來說你們不是有個地方要讓我們上課

就已經跟他說 導遊那裏沒有安排 一直說不然妳們的書吧
讓我們上課阿(想說書吧到底是什麼 結果 書吧=圖書館)
跟他說會有其他客人不方便讓他上 若真的要上就請租借會議室

然後他就開始有點惱羞成怒 說我們飯店有些服務細節真的很糟
一直在那裏碎碎念 還說我跟妳們的董事長XXX領導很熟(就不打名字了
晚上還要一起吃飯 我怕妳們沒辦法自圓其說....成語是這樣用嗎

一直講他一直都在宣傳我們的好 接下來上課我也沒辦法保證我會怎麼說
我還有很多課要上 千里迢迢從新竹把東西搬過來

我跟我經理講到他已經再講那些五四三 我就不想在講
臉也擺不出笑臉 就不想說話 讓經理去說

結果那個人就對著我罵說 你的表情是怎樣 態度是怎樣 不想幫我處理嗎
妳們就是這樣啦 服務細節才這麼差

於是我就爆炸了 我真的第一次回客人了:你應該要想想你自己的態度是什麼
然後就離開現場 經理叫我趕快進去辦公室
交接班完就讓我下班 ..................不是Fire我啦
我們主管很保護員工的 只是有再反省太衝動了
但真的就當下太生氣了 太欺人了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

只是對於這種愛講中國術語的人 我今天真的覺得氣到一個炸掉
也不是來討拍的 真的很喜歡面對客人 很多人說中國人怎樣怎樣
真心認為 很多的台灣人真的是最醜最醜的風景

看到這些人就會一直提醒自己不要變成這樣的人 希望還可以保持服務業的熱忱阿QQ


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