對於服務業失望了(內容很冗長) - 服務業討論

※ 引述《adanew (ada)》之銘言：
: 昨天晚上11點出頭，去逛了women’s secret信義店，在試穿完內衣後就走了，後來去看
: 電影，看到一半想玩項鍊的時候，才發現項鍊被我遺忘在試衣間了，由於已經超過12點
: 很久了，店家早就打烊，所以決定明天一大早來問問店員，當然回家之後我有去查電話
: 跟網站，都找不到，問查號台也是，他說要有公司名稱才查的到，我只好放棄去睡覺，
: 等著明天一早直接去店裡面問問看。
: 早上11點我到達信義店，是早班小姐跟一個妹妹，我跟他們說我的項鍊被我遺忘在右手邊
: 第一間的試衣間，我進去看了看並沒有看到項鍊，小姐給了我店名片，並跟我說昨天的晚
: 班小姐晚點才會來，我因為很想找回項鍊，問早班小姐她也不清楚狀況，我便留了我的姓
: 氏跟手機號碼，寫上掉項鍊，請跟我聯絡的字條，就這樣，我在附近一邊逛一邊等，等著
: 他們打電話給我，也等著晚班小姐上班，這樣我才可以去店裡面問他昨天的事情。等了好
: 久好久，等到下午三點，想回家了，因為我生理期很不舒服，很累很累了，想說會經過，
: 那順便去看一下吧！途中打電話給我姊，他給我建議，說可以跟他們要監視器的錄影帶來
: 看看，在我之後還有誰去試衣間；到了店裡面我發現晚班小姐在上班了，於是我跟她說昨
: 天掉項鍊的事情，他跟我說他沒有看到，我就跟她要求看錄影帶，重點來了，他說店裡面
: 沒有監視器！
: 我真的快暈了，然後我又問了，我有留電話，為什麼你來了不打電話給我，讓我一直在等
: 你們的消息，找不到也可以跟我說一聲啊！小姐只是說他很抱歉，沒有打電話給我，又解
: 釋他昨晚很忙，也沒辦法注意到有沒有東西掉在試衣間。我真的很難過，原來服務業可以
: 做到這樣，我明明有留電話，卻沒有人打電話給我，東西掉了，是我的疏失，但是我盡力
: 了，一大早跑來找，又留了電話，也在附近等待消息，他們，明知道我很著急，也知道我
: 的電話，卻沒有撥電話告訴我，說晚班小姐來了，要不要過來問問他昨晚的情況，或是跟
: 我說，小姐很抱歉，問過晚班小姐她說他沒有撿到項鍊，或是很抱歉我們沒有找到你遺失
: 的物品，NO，通通都沒有做到！那我幹麻留電話給你們？我為什麼還要聽信早班小姐的話
: ，等晚班小姐到了再問她？
: 我很失望，很無奈，對於這樣的服務人員感到失望透頂，做服務業的最基本，同理心都沒
: 有，我對這家品牌很失望，因為這樣大的品牌，卻沒有任何公開的資訊可以讓我查詢，在
: 網路找電話、網站、信箱，通通都找不到，一個大公司吝於公開資訊，讓我很詫異；對於
: 店內小姐的服務精神也非常非常的失望，明明知道我很著急卻沒有跟我聯絡，早班小姐難
: 道沒有跟你交接班嗎？難道你都沒有掉過東西嗎？不知道我很著急想知道下落嗎？
: 但是還好，早班小姐給了我名片，上面電話跟地址還有申訴專線跟信箱，我會告知你們
: 公司這些情況的！

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看這樣的標題,我想做服務業的板友們都會很"火"吧!!!

這家店的小姐這樣的態度其實真的不算差了，至少還有留名片給你，

至少還會跟你說”很抱歉沒有打電話給你”

也許早班人員有交接，但上班有時一忙真的很容易忘了這些事

更何況晚班小姐還沒下班，也許她想等空檔再打給你

而且誰規定店家一定要有監視器的？？？

說小姐沒同理心，你自己是否也沒有用同理心來看待服務業呢？？










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