對於服務業失望了(內容很冗長) - 服務業討論

我覺得因為這樣就對服務業失望
那我想 你對這個世界早就應該絕望了吧
這真的只是 一件小事

可能是你表達的不夠明顯
也有可能是小姐疏忽
只是 沒有交接好罷了

你會說 那東西對我來說很重要耶
意義很重大 等等的
可是 那畢竟是對你來說
或許並不是每個人都那麼認為

當你 再告知小姐的時候 你有跟小姐說

這東西 對我來說很重要嗎?
或是
麻煩你 撿到 或是怎麼樣...
請你立刻回電給我.....
等等 很緊急的感覺

我想 基本上 小姐應該都會先幫你找 或是註記很緊急等留言
或是先聯絡晚班的小姐吧
除非 小姐 真的很粗線條...

記得 有一次 有個小姐掉了幾十萬那種的耳環
是很貴的那種 名牌的那種
我們找了一個晚上 大家加班找耳環...
最後 找到了 打電話給小姐
他說 喔 我想說場地那麼大(我們是宴會廳)
應該找不到了 我又訂了一副耶!! orz...

這就是 價值觀的不同 對我們小小服務業 幾十萬的耳環
是多麼了不起的東西 拼了命也要找到
可是 對小姐來說 那只是他的零頭
所以 在表達的時候 要講清楚 人家才分的清楚輕重緩急

我不清楚那家店不是真的很忙

但是 其實小姐只是沒有回電給你罷了
它或許是真的忙過頭了
站在 同理心的角度來看
你是不是可以也多一點體諒呢

這只是 小姐不小心少作了一個環節
換作是你 工作上也犯錯
是不是 你也會希望 你的長官 同事 客人原諒你呢

當然 如果 那個小姐作錯 還理直氣壯的對你大小聲
或是不屑的語氣 那我覺得就是這個小姐的錯了


不過 基本上 還是小姐的錯 你沒有錯 只是表達不好而已
如果 不是奧客的話 你還是適用顧客至上 顧客第一的sop
以上只是希望你可以替小姐著想 因為他可能不是故意的 太責備的話
就降低你的格調了~~

※ 引述《SU0430 (suling)》之銘言：
: ※ 引述《adanew (ada)》之銘言：
: : 昨天晚上11點出頭，去逛了women’s secret信義店，在試穿完內衣後就走了，後來去看
: : 電影，看到一半想玩項鍊的時候，才發現項鍊被我遺忘在試衣間了，由於已經超過12點
: : 很久了，店家早就打烊，所以決定明天一大早來問問店員，當然回家之後我有去查電話
: : 跟網站，都找不到，問查號台也是，他說要有公司名稱才查的到，我只好放棄去睡覺，
: : 等著明天一早直接去店裡面問問看。
: : 早上11點我到達信義店，是早班小姐跟一個妹妹，我跟他們說我的項鍊被我遺忘在右手邊
: : 第一間的試衣間，我進去看了看並沒有看到項鍊，小姐給了我店名片，並跟我說昨天的晚
: : 班小姐晚點才會來，我因為很想找回項鍊，問早班小姐她也不清楚狀況，我便留了我的姓
: : 氏跟手機號碼，寫上掉項鍊，請跟我聯絡的字條，就這樣，我在附近一邊逛一邊等，等著
: : 他們打電話給我，也等著晚班小姐上班，這樣我才可以去店裡面問他昨天的事情。等了好
: : 久好久，等到下午三點，想回家了，因為我生理期很不舒服，很累很累了，想說會經過，
: : 那順便去看一下吧！途中打電話給我姊，他給我建議，說可以跟他們要監視器的錄影帶來
: : 看看，在我之後還有誰去試衣間；到了店裡面我發現晚班小姐在上班了，於是我跟她說昨
: : 天掉項鍊的事情，他跟我說他沒有看到，我就跟她要求看錄影帶，重點來了，他說店裡面
: : 沒有監視器！
: : 我真的快暈了，然後我又問了，我有留電話，為什麼你來了不打電話給我，讓我一直在等
: : 你們的消息，找不到也可以跟我說一聲啊！小姐只是說他很抱歉，沒有打電話給我，又解
: : 釋他昨晚很忙，也沒辦法注意到有沒有東西掉在試衣間。我真的很難過，原來服務業可以
: : 做到這樣，我明明有留電話，卻沒有人打電話給我，東西掉了，是我的疏失，但是我盡力
: : 了，一大早跑來找，又留了電話，也在附近等待消息，他們，明知道我很著急，也知道我
: : 的電話，卻沒有撥電話告訴我，說晚班小姐來了，要不要過來問問他昨晚的情況，或是跟
: : 我說，小姐很抱歉，問過晚班小姐她說他沒有撿到項鍊，或是很抱歉我們沒有找到你遺失
: : 的物品，NO，通通都沒有做到！那我幹麻留電話給你們？我為什麼還要聽信早班小姐的話
: : ，等晚班小姐到了再問她？
: : 我很失望，很無奈，對於這樣的服務人員感到失望透頂，做服務業的最基本，同理心都沒
: : 有，我對這家品牌很失望，因為這樣大的品牌，卻沒有任何公開的資訊可以讓我查詢，在
: : 網路找電話、網站、信箱，通通都找不到，一個大公司吝於公開資訊，讓我很詫異；對於
: : 店內小姐的服務精神也非常非常的失望，明明知道我很著急卻沒有跟我聯絡，早班小姐難
: : 道沒有跟你交接班嗎？難道你都沒有掉過東西嗎？不知道我很著急想知道下落嗎？
: : 但是還好，早班小姐給了我名片，上面電話跟地址還有申訴專線跟信箱，我會告知你們
: : 公司這些情況的！
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: 看這樣的標題,我想做服務業的板友們都會很"火"吧!!!
: 這家店的小姐這樣的態度其實真的不算差了，至少還有留名片給你，
: 至少還會跟你說”很抱歉沒有打電話給你”
: 也許早班人員有交接，但上班有時一忙真的很容易忘了這些事
: 更何況晚班小姐還沒下班，也許她想等空檔再打給你
: 而且誰規定店家一定要有監視器的？？？
: 說小姐沒同理心，你自己是否也沒有用同理心來看待服務業呢？？

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小斌立大功

對不起 我愛你
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