對旅遊業的一些看法 - 導遊工作討論

※ 引述《JimmyWr ( )》之銘言：
: 大家好，小弟為應屆畢業生，也剛退伍，
: 在做第一份工作的選擇時，是有考慮過旅行社這個行業
: 本身雖然不是觀光相關科系，
: 但其實對觀光產業的發展一直都很有興趣。
: 然而在應徵這份工作之前，也是有朋友待過旅行社一陣子(半年)
: 告訴我對於旅行社這門行業發展的侷限性。
: (朋友認為未來電子網路將取代旅行社行售票,以及外語能力強的人不會跟團)

這個不見得吧?外語能力強的他不見得有時間自己去慢慢找住宿、安排行程

餐食等等之類的，一般人要安排一趟自由行 其實需要不少時間去規劃

這個跟外語能力並沒有絕對關係

: 下面的問題大概就是針對我對這門產業的一些疑問。
: 昨天因緣際會到一間　南部專門做日本線業務的旅行社面試　應徵的職務是日本儲備導遊
: 面試的主管，讓我意外感受到對於新鮮人　在投入這門行業的的包容心和親切感。
: 也得知他們有一塊業務是專門在作　針對國高中生的教育旅行。
: 主管是針對對國高中生教育旅行甄選儲備導遊
: 然而對於新進的同仁希望能夠從旅遊業務開始做起
: 面試過程感到相當愉快，回去之後，針對這份offer還在考慮
: 然而我又針對旅行社這門行業百思又想
: 講實話,從小到大也只有過一次　跟團旅行（去日本)的經驗,
: 雖然並沒有著豐富　跟著旅行社出遊的經驗
: 但卻讓我不斷去思考說　為什麼　坊間會不斷出現
: "旅遊業是任何人都可以進的行業" "精打細算的人不會跟旅行社出遊"
: "導遊的收入來自佣金和小費" "未來超商可以販賣機票,旅行社將更難生存"

因為台灣人怕人家賺你的錢，尤其對於服務業而言，客人只會覺得你賺了

我多少多少，而不會想人家的服務多少多少，最常聽到的就是，領隊是跟我們去玩的

他根本什麼事都沒做!!為什麼我要給他小費，殊不知如果一路上一直"看到"領隊

忙忙碌碌，那基本上這個團體的品質應該可能多多少少會出現問題

: 這些問題,在我應徵旅行社的工作時　都有想過 也認同當中部份的看法
: 但我還是覺得旅行社這門行業　絕對不會是一個可有可無的存在,
: 而這樣的想法和靈感,　除了來自　這間有在作教育旅行業務的日本線旅行社外
: 坊間畢業旅行的團康公司,以及一些團體活動企劃的公司,
: 我一直在思考　一間旅行社　除了提供對消費者而言　價格合宜的景點行程,
: 以及導遊的景點解說外, 為何不試著融入更多　類似像教育旅行　課程或活動的元素？
: 如此一來,主導一個行程的導遊,並不會只是負責景點解說、遊客的生理以及行程安全,
: 而即將有跟層面更深入　類似像活動規劃、課程規劃的工作可以執行
: （例如台日文化 茶道、藝術的交流)
: 也有可能一個行程下來 所需要的絕對不只一位導遊　可能還需要一個工作團隊
: 還沒進過旅遊業 不知道這樣的著眼點會不會讓各位在旅行社待過好幾年的前輩見笑
: 當然執行層面其實　應該是有很多我沒考量過的困難點
: (教育旅行的主體是學生 學生作息安排　相對較社會人士容易　
: 以及組織活動或課程　人事成本規劃的問題)
: 下至機加酒自由行 上至10~20人的旅遊團　甚至是40~50人的課程、活動行程
: (不知道是不是只有學生教育旅行才有辦法去承攬這樣的業務?
: 一般公司的員工旅遊沒辦法嗎?執行面不知道會不會有太大的困難?)
: 我甚至覺得旅行社也可以承擔遊學代辦的業務，
: 但我在旅行社大部分的求才主要是針對旅遊商品的業務，沒看過行程規劃或活動規劃。
: 我個人認為導遊其實是份使命感很重的工作,不僅是擔任遊客在國外旅遊安全的重責大任
: 還要能夠帶給遊客歡樂,甚至某種層面來說　
: 導遊可以說是國與國之間民間文化交流的外交使節
: 將旅遊行程的規劃深入到　只針對某個觀光、文化景點　然而設計交流活動或課程
: 不知道是不是我接觸的旅行社太少, 但我所看到大部分的職缺還是針對旅遊商品的業務
: 亦或一般旅行社　針對課程的部份比較難滿足客戶的需求
: 我這樣的興趣比較適合朝留學代辦公司發展?
: 觀光事業當中 餐飲業提供餐飲 運輸業提供交通 飯店提供住宿 這三者提供硬體
: 我覺得旅行社應該就是提供軟體 滿足遊客心靈的享受
: 但我認為大部分的旅行社大概只玩得到走馬看花 而很少有意義深入的旅遊
: 以至於有些人覺得"旅遊業是門檻低的行業" "導遊就是靠帶動商機領取小費過活"
: "強的背包客不用靠旅行社也可以玩的很過癮"
: 不知道　對於旅行社有沒有種願景　而是能夠像國內活動企劃公司一樣
: 把活動的現場帶到國外 讓國人玩的更深入的一種產業？
: 謝謝各位前輩有耐心的看完,對於小弟剛出社會卻這麼自以為是的旅遊業理想
: 可能很多 從執行層面去看都會覺得很好笑　但也歡迎各位前輩討論 ^^


是有願景阿，但客人接不接受?我隨便舉個例子，假設價錢都一樣

假設今天去廈門五天好了，在第一時間跟客人接觸或是送DM時

A行程走 廈門、土樓、泉州

B行程走 廈門、土樓、泉州、福州、湄洲


會選那個?以一般直客來講基本上是選擇B，你連讓客人聽你說明深度的機會

都沒有是要怎深度

一般客人的思維就是先比價格、再看內容，所以才會惡性循環

不然旅行社幹嘛都要推出購物團?基本上那也是自找麻煩阿

如果可以，大家也都想依正常報價去攬客、去成團。這樣客人玩得高興

導遊領隊無購物壓力，帶的也輕鬆、服務的更起勁。三贏

但是有這樣思維且實際堅持的一般旅行社(先排除做特殊客層的)

應該早就先死光了


我也做過類似你講的深度旅遊阿，無購物，各點停留的時間長

行程比一般團體更有彈性，晚餐後進飯店時間一定在十八點之前

早上出門一定在八點之後，為什麼可以做得成?因為人家是公司旅遊

自己成團，客人把他們的需求都跟我們說，讓我們去溝通安排。

如果把這個行程拿到市面上賣，應該會遭受的批評就是

為什麼人家八天賣多少，你八天賣這麼貴?範例請到旅行社板找抱怨文XD

然後再來就會被批評行程鬆散，人家去15個景點，你才去10個景點之類的

所以並不是旅行社不願意，而是客人不願意，旅行社為了生存只能迎合

大多數人的需求



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