小七店員服務態度很差要怎麼檢舉? - 服務業討論

Lucy avatar
By Lucy
at 2009-09-01T06:17

Table of Contents

我個人認為
1. 服務業的基層工作人員職務內容會因為每間店的特性而有所增減但是必包含兩項
"服務客人" "基本環境清潔維護"
2. 禮貌是身為人都應該具備的, 但是身為服務人員而言 "禮貌與笑容" 更是我們
面對客人的最佳利器, 俗話說的好 "伸手不打笑臉人"

原po是用客人的立場, 所以以下是用服務生的立場回應, 且完全是我個人認為
1. 盯著看
sorry, 這是無法避免的, 理由有以下幾點
(1)如ts1688所言 怕被搶被砍也怕店內東西被偷
(2)如toto131所言 等待著要服務客人
p.s. 若客人的外貌很優或是穿著很令人欣賞也有可能被盯著看
2. 檯面上的垃圾
不管客人有沒有說一聲或是有沒有打算自己丟都完全沒錯
因為基本環境清潔維護是店員的基本工作內容
反而還應該要感謝客人沒有到處亂丟, 集中在櫃檯
3. ibon不能用
若店員本身發現設備異常, 應該立即在該設備上張貼告示
若客人發現設備異常, 應該道歉後感謝客人告知, 並且立即在該設備上張貼告示

結論
原po的憤怒是合理的
該店員身為服務人員完全不及格

建議
若不敢或是不想或是懶的當面指正那就打客服專線, 或是寄發檢舉mail
若是在一定期限後還是未改善那就別去那家消費


ps: 若我是客人, 我會給他3次機會, 還是那樣白目的話, 那就用天天買+灑思樂冰
來敎他服務業基層人員對於禮貌的重要性

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All Comments

Robert avatar
By Robert
at 2009-09-03T21:56
原po要不要考慮去當一下服務業?
Edith avatar
By Edith
at 2009-09-06T13:36
第一印象差~而不喜歡一個人~之後所做的所想的~想必都會是
更多的不喜歡~更多的缺點~更多的問題~所以我不覺得原po
Freda avatar
By Freda
at 2009-09-09T05:15
完全沒錯~但服務人員本身態度的確該改進加強!!
Liam avatar
By Liam
at 2009-09-11T20:55
推這篇,那個小七店員的回應是正常人的反應,但並不是個服
Steve avatar
By Steve
at 2009-09-14T12:35
務員該有的回應,態度不對,禮貌不夠;待在別的行業可能更適
Lydia avatar
By Lydia
at 2009-09-17T04:14
非常中肯

請問台北市有沒有便宜的清潔公司

George avatar
By George
at 2009-09-01T00:44
小弟台市一間小公寓重新裝潢完工 目前需要打掃,大約25坪 之前打聽一下清掃的費用,竟然開價5,6000元 覺得實在是太貴了 不知道版上朋友知不知道有沒有比較廉價的清潔公司 可以推薦一下 - ...

小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

Franklin avatar
By Franklin
at 2009-08-31T22:43
※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言: : 我租屋附近一家小七某個店員的服務熊庹已經讓我有點受不了 : 之前是在凌晨第一次看到他 才第一次他就讓我產生不好的印象 : 我習慣買碗裝泡麵直接在小七裡面拆來來加熱水 然後帶回租屋吃 : 那天我進小七後到泡麵區挑麵 他原本在擺貨看到我進來就直接走到櫃台 : ...

小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

Edith avatar
By Edith
at 2009-08-31T21:34
首先恭喜你 這篇被m起來 同時我也感到心寒 我從來沒做過服務業 或許不懂你們服務業的思維 從以前到現在我都聽說服務業總是打著以客為尊的口號 但是這幾天的經歷我發覺似乎並不是如此? 還是說 你們雖然笑臉迎人但那個小七店員的嘴臉才是你們真正的面貌? ※ 引述《ts1688 (風隨行)》之銘言: : ※ ...

小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

Andrew avatar
By Andrew
at 2009-08-31T12:55
※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言: : 我租屋附近一家小七某個店員的服務熊庹已經讓我有點受不了 : 之前是在凌晨第一次看到他 才第一次他就讓我產生不好的印象 既然你是第一次看到他 他同樣也是第一次看到你對吧 : 我習慣買碗裝泡麵直接在小七裡面拆來來加熱水 然後帶回租屋吃 : 那天我進小七後到泡 ...

用血汗在換展!

Kumar avatar
By Kumar
at 2009-08-31T09:33
圖文版:http://blog.udn.com/rufu90229/3272340 最近碰到博物館的換展 真的是用血汗在換展呀 短短幾天受一堆傷 被木條撞破腳流血 被太陽曬到曬傷 被麵包樹大葉子割到眼睛(飛葉快刀?) 被麵包樹的樹液黏眼睛,眼睛差點張不開! 被隱藏的釘子給刺傷 差點被大木板給砸到,我想被打到 ...