小七店員服務態度很差要怎麼檢舉? - 服務業討論

Edith avatar
By Edith
at 2009-08-31T21:34

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首先恭喜你 這篇被m起來 同時我也感到心寒

我從來沒做過服務業 或許不懂你們服務業的思維

從以前到現在我都聽說服務業總是打著以客為尊的口號

但是這幾天的經歷我發覺似乎並不是如此?

還是說 你們雖然笑臉迎人但那個小七店員的嘴臉才是你們真正的面貌?

※ 引述《ts1688 (風隨行)》之銘言:
: ※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言:
: 既然你是第一次看到他 他同樣也是第一次看到你對吧
: 很多大夜的店員在有客人進入時 都會放下手邊工作走向櫃檯
: 他注視著他第一次看到的顧客 很奇怪嗎?
: 再說店內這時間要是沒其他人 他又要放下工作去櫃檯 你覺得他眼睛要放哪?
: 大夜店員本身就會有較高的危險意識 不只是怕被搶被砍 也怕店內東西被偷
: 對於陌生的顧客本來就會特別注意

是喔我第一次遇過耶 你也知道店裡沒其他人 這點接下來討論

: 這更好笑 你把垃圾放別人櫃檯上 天知道你到底會不會拿去丟 是不是以後我去小7
: 我也可以比照辦理 再說了你們雙方都是第一次互相看到 你頻什麼認為他一定知道
: 你會拿去丟?
: 我懂 你的恨點就是認為 就算老子不丟他也應該要主動幫你丟 更何況你只是
: 晚點才丟垃圾而已 好吧 以後我們都可以隨便在任何服務業櫃檯留下任何垃圾
: 只要我們告訴自己 我們只是晚點丟而已
: 這時候要是櫃檯認為會妨礙門面 妨礙結帳 妨礙下一位顧客時 而主動幫你丟了
: 垃圾 你也不會感到任何感激 因為你認為服務業就是要如此 更何況你不是不丟
: 你只是晚點丟而已

如果是我我會先乖乖閉上嘴巴 人家只是去倒熱水還沒離開店

要是他捧著泡麵直接走出去前我才會提醒他把垃圾拿去丟

這叫做 基本禮貌 你們應該懂吧?

另外就像上面提到 沒其他客人 妨礙誰結帳?

現在是農曆七月請別這樣嚇人

就算有其他客人要結帳 我相信小七的櫃台桌沒有小到放不下其他東西

: 你沒裡他 一進門就說要列印 你確定他是一定有聽到嗎?
: 他沒在忙其他事嗎? 沒在結帳 沒在補貨嗎?

櫃台就在門口旁 我還跟他對到眼 沒聽到? 除非他是聾子

就算是聾子唇語會讀吧?

: 像你這種一進門就要告訴店家你很趕 你很忙的客人 在服務業太常見了
: 上餐廳要服務員菜出快點說趕時間 最後喝茶聊天到打烊...
: 去小7 也認為自己時間才是時間 拿個報紙 或是飲料 就直接把錢丟在櫃檯 也不管
: 是否還有其他人正在排隊
: 難道你不能好好一進門就請他開列印嗎? 就不能確定他有聽到你說的嗎?
: 這是會浪費你多少時間?

真的 服務業太常見了 常見到服務的熱忱都不需要了

你舉的例我沒什麼好回應的 因為不發生在我身上

: 你喊很大聲 還是叫囂很大聲?

我喊很大聲就是因為怕他真的是聾子

: 這更好笑 你都忘記無法使用的訊息了 卻可以認定店員一定要有~試圖解決的舉動
: 你當所有店員都會排除故障就對了

你在趕時間的時候碰到這種狀況看看你會不會想請店員解決

我寧可他說"這個狀況我從來都沒碰過不知道該怎麼辦"假裝束手無撤
也不想只聽到"那就是沒辦法用了"這種完全不負責任的話

: 機器無法列印 沒有試圖解決舉動 你就用你這態度刻意看他名牌
: 這也是最多奧客會做的

我是看對方的態度才決定要不要當奧客的

總比一開始就認定對方是奧客的服務員高尚

: 小7的那位店員服務態度如何是你自己的主觀認定
: 你是要他跟狗一樣? 幫你迅速處理掉櫃檯垃圾 還是當你無法列印時 要很努力排除掉
: 故障問題嗎? 當然 你可以說這是小7應有的服務品質
: 不過既然是在ptt 我也可以說 我只是看到一位因為對方要你把櫃檯垃圾拿去丟
: 而就惱羞成怒的人 在無法列印時就把對方名牌刻意記下 想投訴的人
: 恩 你都沒錯 因為你是出錢的老大

你的結論很棒說我是出錢的老大 似乎回歸到以客為尊

但你可能不知道也可能只是你的口頭禪

在你的字裡行間出現兩次"這更好笑"羞辱性質的詞語

或許在你們眼中 我就是那個在我眼中的小七店員吧

無所謂 至少我知道已經服務業就是這麼一回事

最後謝謝指教

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██ │ 復活吧!我的勇士! │
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/ by redmia

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All Comments

Frederica avatar
By Frederica
at 2009-09-05T11:47
單純對「你們」這詞不太開心,我沒有推文但你用這詞感覺
好像也在諷刺我這個曾經當過服務業的人...要將心比心阿
Oliver avatar
By Oliver
at 2009-09-10T02:00
你們是給在我原文噓我的人 你太敏感了
Edith avatar
By Edith
at 2009-09-14T16:12
同理,你也太敏感了。
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By Charlie
at 2009-09-19T06:25
我是怒了
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By Jacob
at 2009-09-23T20:37
若你說的是事實 那個7-11的店員的確在口氣上應該改進
Yedda avatar
By Yedda
at 2009-09-28T10:50
這也沒啥好戰的 就是一個連服務業都做不好的小朋友
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2009-10-03T01:02
就看個人觀感要不要客訴隨個人觀感標準
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By Elizabeth
at 2009-10-07T15:15
服務業也是有爛店員
該說明的未說明害客人吃虧,
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By Candice
at 2009-10-12T05:27
而且是吃大虧 倒眉的客人 沒客訴讓店員沒工作就不錯了
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By Anonymous
at 2009-10-16T19:40
是為了錢和獎金顧客要受損失
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By Queena
at 2009-10-21T09:52
原來放垃圾在櫃檯是理所當然..看了回文之後可以確定
Heather avatar
By Heather
at 2009-10-26T00:05
有人就是屬於那種以第一印象當標籤 加油添醋 先入為主
Catherine avatar
By Catherine
at 2009-10-30T14:17
以偏概全 以主觀代替客觀 用不爽發洩 掩飾自身的奧客行為
Sarah avatar
By Sarah
at 2009-11-04T04:30
你也不用認定我現在服務業工作 高中+大學整整7年打工經驗
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2009-11-08T18:42
至少讓我有同理心? 當然我現在完全不需要看人臉色吃飯.
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By Isabella
at 2009-11-13T08:55
平時操作OP 有空就去PT板找case 所以請別認為噓你的就一定
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By Mason
at 2009-11-17T23:08
是被你當成下民的服務業從業人員
Franklin avatar
By Franklin
at 2009-11-22T13:20
原來你是好客人!GJ 垃圾真的要記得丟喔~ 不要泡麵泡完
Ida avatar
By Ida
at 2009-11-27T03:33
就理所當然的忘記,然後大剌剌的走出店門,再然後很丟臉
Kama avatar
By Kama
at 2009-12-01T17:45
的被店員叫回來丟垃圾喲! >.^ 啾咪~
Ivy avatar
By Ivy
at 2009-12-06T07:58
服務業 也是人 以客為尊 也需要被尊重 服務業不是人?
David avatar
By David
at 2009-12-10T22:10
加油 別理會一些地位低的店員在這裡護航XD
Doris avatar
By Doris
at 2009-12-15T12:23
什麼時候,小七店員還要學讀唇語?
Irma avatar
By Irma
at 2009-12-20T02:35
從你原文敘述中看來實在覺得「也」是你自己本身的一些觀念和
Puput avatar
By Puput
at 2009-12-24T16:48
習慣沒有培養好,跟什麼客人服務業這種立場對立的問題沒多大
關係。
Harry avatar
By Harry
at 2009-12-29T07:00
顧客入店後職員立即站櫃這是準則之一。
Emma avatar
By Emma
at 2010-01-02T21:13
這跟是不是第一次看到的客人沒有關係@@

用血汗在換展!

Kumar avatar
By Kumar
at 2009-08-31T09:33
圖文版:http://blog.udn.com/rufu90229/3272340 最近碰到博物館的換展 真的是用血汗在換展呀 短短幾天受一堆傷 被木條撞破腳流血 被太陽曬到曬傷 被麵包樹大葉子割到眼睛(飛葉快刀?) 被麵包樹的樹液黏眼睛,眼睛差點張不開! 被隱藏的釘子給刺傷 差點被大木板給砸到,我想被打到 ...

小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

Lucy avatar
By Lucy
at 2009-08-31T08:12
我租屋附近一家小七某個店員的服務熊庹已經讓我有點受不了 之前是在凌晨第一次看到他 才第一次他就讓我產生不好的印象 我習慣買碗裝泡麵直接在小七裡面拆來來加熱水 然後帶回租屋吃 那天我進小七後到泡麵區挑麵 他原本在擺貨看到我進來就直接走到櫃台 然後一直盯著我(泡麵區正向櫃檯我不用刻意看他就知道他在盯我) ...

給客人優惠「2元」....

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By Barb Cronin
at 2009-08-30T22:28
做過一點點服務業.有以下幾點建議: (1)跟and#34;錢and#34;有關的問題.如果你不確定如何處理 建議你要請示主管或者是老闆 尤其老闆在你旁邊.請示老闆一聲表示尊重老闆(畢竟他才是老闆) 老闆也會比較有面子 如果妳當場是這麼做.客人謝謝老闆時.老闆會開心的覺得沒關係 ...

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Annie avatar
By Annie
at 2009-08-30T19:56
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By Eartha
at 2009-08-30T19:51
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