小的只能喊「喳」? - 服務業討論

連鎖文具店應該算是服務業吧?
若不妥請告知我再自D

門市這幾天因為聖誕節
進入耶誕瘋狂採買期
如果是像開學季買了就閃人也倒好
偏偏還要包裝........

包裝禮品這件事本身OK
問題是顧客的想法
我覺得很匪夷所思

當顧客詢問包裝
我會告知對方
可以幫您包裝但要先請您購買包裝紙
對方就會開始講說
你們怎麼沒附包裝紙呢!? 還要我買!?
有的呢 就去買包裝紙
結帳完包裝紙後
開始包裝
就開始嫌棄你包的很醜
再不然就是天馬行空要怎樣怎樣包

有的呢 看到你收銀台放的紙袋就說
要不要錢!?
不要錢我買的七八樣東西通通分開用紙袋裝起來!
你不能說是視商品大小給適當紙袋喔
你也不能說 那OK幾個紙袋都可以 但一個收費5元喔(會開立發票)

而且結帳人潮一多
顧客情緒就會開始不知怎麼的

前幾天
東西標價與收銀刷出來的價格不符
已經有在為顧客處理
要以實際標價販售
然後口誤了一下再跟您收多少錢之類的
就被狂罵
你們是怎樣!?剛剛價格不對現在又說我沒給錢!?
做事很糟糕!調監視器出來看阿!不用跟我道歉嗎!?
全店的人都在看..............

感覺好無助
就算我是世道觀感價值低落的一枚店員
可是有什麼事不能好好說嗎
今天你反映出來的東西 我都有在處理
我也沒有口出惡言或怎樣的
為什麼可以把我當仇人似的罵呢............

然後就是包裝被不停指正應該怎樣怎樣包(另一位)

然後被講紙袋的錢你們也要賺!?(再另一位)




不知道也 我只記天得那天我挫折感好重好重



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