被客人罵X..... - 服務業討論

※ 引述《xd3330 (看熱鬧的鄉民)》之銘言：
: ※ 引述《summervsd (望月小喵)》之銘言：
: : 在電信業已經快一年了，還是第一次遇到這種狀況....
: : 我承認我是天生臭臉外加聲音低沉到不行的女生(打或接電話都被說先生您好...)，
: : 但我每次都是秉持著熱誠、熱心的服務態度面對每一位客人，
: : 今天這個客人拿這他的帳單到門市來說明明上次就繳過了為何還被停話，
: : 他帶了兩張收據，只給我看了其中一張，
: : 我跟她說：大姐，你另外一張收據可以借我看一下嗎?????
: : 客人：為什麼要給你看????看那一張不就好了嗎????
: : 我：我幫你兩張一起核對會比較準確啦
: : 客人：(不理)
: : 我想說既然他不理的話，就先從她給我的另外一張收據去看，
: : 結果發現他給我看的那張的帳單週期是7/11~8/10的，
: : 而8/11~9/10的還沒繳，加上新一期的帳單也出帳了，所以是兩期沒繳才會被停話
: : 我：大姐，我們這邊系統看是你已經有兩期帳單沒有繳了耶!你的收據是....
: : 客人：你們這間都騙人啦!!!!跟XX店的一樣都騙人啦!!!!!沒關係，我去XX店那間問。
: : 客人起身走人，我很無奈的說出謝謝光臨myfone。
: : 客人突然回過頭大罵說：哩碼myfone(台)啦，X。
: : 我跟我同事都傻眼了....
: : 是我哪裡說錯或做錯了嗎???
: 同意1F，不要理他。

你這個跟我比算是小case

之前有幸進入一家知名公司擔任電話客服，每天光一個人就可以接到call-in50通以上，
會被罵三字經、一字經等等都是家常便飯，反正你如果禁不起罵就離職算了，反正就算
來電者怎麼罵你你都要笑笑的回應、把眼淚往肚子裡吞，不用肖想公司會挺你！

但是假如你不小心說出了「幹」「靠」等等你就完蛋了，最好祈求那時候客人沒聽到，
不然後續客人鬧上去、找記者等等就有得瞧，說不定還會被告

那時候還記得當客服時，只要不合來電者所期望的回答，一律否定！一律髒話！
「哭爸喔，永遠只會不好意思或是要向上反應，幹！叫你們主管來」
這些話永遠都聽不膩

無論是哪一行，似乎「叫主管來」最管用
不過究竟來的是不是主管呢...（笑）

只能說現在服務業很難為，薪水少、工時長、休假不一定可以休到假日、抗壓性要高


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