年輕人不跑銀行　傳統金融迎轉型危機 - 金融業討論

年輕人不跑銀行　傳統金融迎轉型危機

新聞內容：https://www.youtube.com/watch?v=-ghtVxO174s

TVBS 記者 詹舒涵 / 攝影 陳宥翔 報導

你有多久沒跑銀行了呢？受到網路和智慧型手機衝擊，連帶著實體分行作用降低，去年匯
豐銀行在英國關閉了62家實體分行，而且恐怕會持續關下去，台灣傳統銀行也同樣面對轉
型問題，有銀行找來行動支付商合作，力推聯名卡，希望跨業合作增加年輕客群，金管會
也研擬開放兩張純網銀證照，但我們的腳步夠快嗎?專家認為恐怕還得再加速。

銀行行員：「這個月刷卡滿2千，下個月還可以享有2次電影半價的優惠。」

仔細介紹剛推出的自家信用卡，甚至使用手機掃描就能線上申請，同時也是國內銀行，第
一次跟行動支付商合作推出的聯名卡。

兆豐金信用卡處處長林中象：「那我們需要年輕族群的挹注，所以我們跟他發行這張台灣
第一張電子支付的聯名卡，希望吸引年輕族群網路世代。」

順應現代人，使用金融交易的習慣改變，傳統銀行正在面臨全面衝擊，兆豐金董事長張兆
順直言，現在的年輕人不上銀行不訂報紙，傳統銀行必須及早轉型因應，因為既有的傳統
銀行客戶，未來恐怕出現斷層，現在透過異業結盟，預期吸引更多年輕族群上門。

兆豐金信用卡處處長林中象：「雖然(推卡)中間有端午連假，不過我們的卡數一直在持續
成長中，第1天的100多張卡、第2天的300多、第3天600多今天已經破千了。」

記者詹舒涵：「傳統銀行跟網路或行動支付，等等合作的形式，未來可能會越來越激烈，
來看到金管會現在也研擬要發放，2張的純網銀證照，哪些廠商或者是金控有這個意願，
兆豐金第一銀行還有中華電信，他們會合作，再來是日本樂天跟台灣的國票金，再來就是
韓國的line團隊，不過他們的合作對象目前未定，形成3搶2的局面。」

目前這張純網銀證照，規範資本額門檻100億，必須有傳統銀行或金控持股50%以上，並不
允許純粹社群業者或電商業者申請預計明年上路。

金管會主委顧立雄：「傳統也在搞網路，不是說傳統銀行不在搞網路啊，那它只是(未來)
看到，這樣的一個網路銀行進來，它會看到很多創新的商品那產生一種擾動，那它就加速
那種創新，我們希望看到的是一種整個金融產業的競爭力。」

雖然金管會希望帶動新舊衝擊，但財經專家卻認為，主管機關態度還是保守，以大陸來說
純網銀創始股，是以互聯網金融基礎，包含電子支付、網路信貸、電商平台，熟知的像是
騰訊或阿里巴巴的螞蟻金服，而台灣在這方面，主管機關態度還是保守，腳步恐怕不夠快
。

台經院6所副所長范秉航：「你等於某種程度上是限縮了，科技公司剛講到LINE微信啊，
kakaotalk這幾間公司，轉型成為網路上的路徑，因為他們本身不是銀行業者啊，那你卻
需要他們跟銀行合作來做這件事情銀行還要持股，超過50%你在開玩笑嗎？」

即便法規還沒跟上推動潮流，傳統銀行在推動數位服務上，也越來越多元周到。

記者詹舒涵：「另外一開始就打算走網路服務的銀行來說，這幾年也一直不斷在更新他們
的服務，像是現在就有線上服務的視訊，可以幫你解決所有的帳戶問題。」

透過視訊跟客服人員聯繫，全台只有2家推廣店面的銀行，用各種服務降低民眾跑銀行的
可能，在實體分行漸趨式微階段，業者把店頭的面對面服務，定位為使用網銀的推廣教育
站。

銀行客戶：「因為你們家比較新，我不知道怎麼做操作。」

瞄準年輕客群，甚至跟知名網路遊戲合作卡面設計，加上虛擬寶物等回饋，也讓觸及客群
甚至國中、小學都有。

銀行溝通部資深協理蕭至佑：「整個開辦我們的業務以來，大概一年多那一年多以來，現
在的用戶大概有17萬，那這個在我們數位帳戶的市場占有率大概也是佔，差不多將近3成
左右。」

網路衝擊改變行為，在大家逐漸不跑銀行的年代，推陳出新的金融服務，也讓消費者有了
更多選擇。

https://news.tvbs.com.tw/politics/941098

心得：現在八年級的數位原住民真的大都不愛跑銀行了。
舉我們公司新進的妹妹來說，只有第一天開戶是團開，
後來有去分行拿金融卡和辦網銀之外，之後都沒有再去分行。
現在她連申辦信用卡也都是靠網路申辦，完全不走進銀行。
這就是真實的現況。如果現在年輕人可以在手機或電腦上完成
大部分常用的金融交易需求，為何還要走進分行？

所以我覺得未來的行員找客戶會愈來愈辛苦。
當然短時間分行價值還在，不少中高齡人還是偏向實體分行。
但未來實體分行對年輕人的價值會愈來愈低。

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