得罪客人... - 服務業討論

事情是這樣子的
小弟剛退伍，最近找到了一份很喜愛的工作

目前在某體育用品店工作，報到沒幾天還是實習人員
以前也沒有服務業的工作經驗
會想找這份工作是因為真的熱愛這份工作

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事情經過:

就在開始站區的第二天
幫一個弟弟試穿SZ試了3.4雙鞋子
期間有向同事詢問鞋款是否可以再多打1折
同事說可以

後來就向那位弟弟的爸爸說可以打到X折多少錢
當一切都確定好要結帳時

"我沒有再三確認折數，也沒有提醒結帳人員折扣的事情"

就照了原本的折扣下去結帳
導致後來那位爸爸"很生氣"的打電話回店裡說要退貨

事情大概就是這樣子...
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店長是沒有說什麼...說如果客人回來大罵道歉就是了
同事也說有一半的錯在他們身上
(他們都是大好人...)

可我很在意的點是:

因為我的疏失，害店裡損失了一筆生意
也得罪了這位爸爸
且這事情要釐清的話完全是我的錯
客人回來退款時氣氛也一定很不好
甚至還會害同事們一起被噱一頓...


我真的很喜歡這份行業、工作
喜歡看到客人們找到自己喜愛的商品
那種愉悅的感覺


只是今天遇到這件事情
對於自己本來滿滿的自信有點灰心
怎麼會那麼不小心...

看來我還不夠細心阿~"~

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