從M.A.C先生學到的一件事 - 服務業討論

我自己是賣鞋的...


前兩天我去MAC買了粉餅，
當然是想了一陣子...
因為我用開架的約400左右，
MAC要1250，等於用了3個= ="

上個月在CC買了粉底液，
但是感覺很差...


其一是我開瓶時，液體有外露，
當我拿回專櫃時，
那個小姐先一口咬定：你有按過吧?
天地良心，當時是鄰櫃小姐幫我打開看，
才發現有外漏的情形，
沒想到CC的櫃姐竟然拿衛生紙擦過後還給我，
還說：你明天如果沒有再流出來就繼續用，這沒事!!

但事實證明，他還是會外流。
因為我放在家裡是直放，
哪知道他還會不會流出來，
直到某一天我睡過頭，
帶著化妝品到櫃上化妝....他流出來了= ="

當時買的時候，
我有說過要比我臉的顏色白一個色號，
因為我不要有擦跟沒擦一樣，
但是...實際上我還是買了跟臉一樣的顏色的色號...

我想maybe是櫃姐他本身是個烤肉妹吧?
不想要郎客臉白白....
但我想要臉白一點=..=y-~


再來是，
之後我再靠櫃看別的東西，
他也沒問我東西用的如何?
有沒有過敏症狀(因我有提到我有時用新東西會臉癢)
甚至連擦身而過他也都當作不認識...


是...算了!
我可是個替人穿鞋的賤命，
哪敢認識人家專櫃小姐...
(↑這句酸到一個不行ˊˋ)



今天，
報帳的時候剛好遇到M.A.C先生，
我想他這麼忙，應該沒空理我，
他竟然停了下來

『粉餅OK嗎?顏色對吧?擦起來有什麼問題嗎?』
『對妝容有什麼疑難雜症記得要跟我說唷~』


媽啊!從買那天他很忙，
但他卻還是堅持要幫我試妝補妝...
到今天他突然問我粉餅ok不ok，
我個是受寵若驚啊!!!


而且遇到他他還好親切的跟我打招呼...
不要想說我買的那天他生意不好所以記得我唷!
在那天我買粉餅時，他非常忙，
前一個客人是報了14000up的帳，
我還等了快10分鐘...他櫃上一直有人...
而且當我知道MAC不打折時他還很認真問我
『我們沒有打折耶!還是你要等有打折在買?』

相對之下...

我買cc的那天，
他們櫃上沒半個客人，
他也沒要幫我試妝，
當時大概是生意不好櫃姐心情也不美吧?
直接說：你就是用這個就對了啦!...
(但是最後不是我要的顏色)


----------------------------------------------


有時候，買專櫃的東西，
除了品質比較好以外，
買的就是櫃哥櫃姐比較好的服務，
我可以諮詢可以去學到東西，
這才是買專櫃的意義。


親切的態度，
售後服務，
這都是應該的。


我覺得買一塊粉餅，
倒是讓我重新去體認了服務業的基本態度跟品質，
M.A.C先生~
雖然我本來在私底下愛偷笑你娘娘腔，
但是其實你真是一個好人...
難怪你業績好!!!


總之，
我默默學到了一課。


--
人往往接受披著真實外衣的謊言
卻不願意面對赤裸裸的真實...

--