從M.A.C先生學到的一件事 - 服務業討論

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我自己是賣鞋的...


前兩天我去MAC買了粉餅,
當然是想了一陣子...
因為我用開架的約400左右,
MAC要1250,等於用了3個= ="

上個月在CC買了粉底液,
但是感覺很差...


其一是我開瓶時,液體有外露,
當我拿回專櫃時,
那個小姐先一口咬定:你有按過吧?
天地良心,當時是鄰櫃小姐幫我打開看,
才發現有外漏的情形,
沒想到CC的櫃姐竟然拿衛生紙擦過後還給我,
還說:你明天如果沒有再流出來就繼續用,這沒事!!

但事實證明,他還是會外流。
因為我放在家裡是直放,
哪知道他還會不會流出來,
直到某一天我睡過頭,
帶著化妝品到櫃上化妝....他流出來了= ="

當時買的時候,
我有說過要比我臉的顏色白一個色號,
因為我不要有擦跟沒擦一樣,
但是...實際上我還是買了跟臉一樣的顏色的色號...

我想maybe是櫃姐他本身是個烤肉妹吧?
不想要郎客臉白白....
但我想要臉白一點=..=y-~


再來是,
之後我再靠櫃看別的東西,
他也沒問我東西用的如何?
有沒有過敏症狀(因我有提到我有時用新東西會臉癢)
甚至連擦身而過他也都當作不認識...


是...算了!
我可是個替人穿鞋的賤命,
哪敢認識人家專櫃小姐...
(↑這句酸到一個不行ˊˋ)



今天,
報帳的時候剛好遇到M.A.C先生,
我想他這麼忙,應該沒空理我,
他竟然停了下來

『粉餅OK嗎?顏色對吧?擦起來有什麼問題嗎?』
『對妝容有什麼疑難雜症記得要跟我說唷~』


媽啊!從買那天他很忙,
但他卻還是堅持要幫我試妝補妝...
到今天他突然問我粉餅ok不ok,
我個是受寵若驚啊!!!


而且遇到他他還好親切的跟我打招呼...
不要想說我買的那天他生意不好所以記得我唷!
在那天我買粉餅時,他非常忙,
前一個客人是報了14000up的帳,
我還等了快10分鐘...他櫃上一直有人...
而且當我知道MAC不打折時他還很認真問我
『我們沒有打折耶!還是你要等有打折在買?』

相對之下...

我買cc的那天,
他們櫃上沒半個客人,
他也沒要幫我試妝,
當時大概是生意不好櫃姐心情也不美吧?
直接說:你就是用這個就對了啦!...
(但是最後不是我要的顏色)


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有時候,買專櫃的東西,
除了品質比較好以外,
買的就是櫃哥櫃姐比較好的服務,
我可以諮詢可以去學到東西,
這才是買專櫃的意義。


親切的態度,
售後服務,
這都是應該的。


我覺得買一塊粉餅,
倒是讓我重新去體認了服務業的基本態度跟品質,
M.A.C先生~
雖然我本來在私底下愛偷笑你娘娘腔,
但是其實你真是一個好人...
難怪你業績好!!!


總之,
我默默學到了一課。


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人往往接受披著真實外衣的謊言
卻不願意面對赤裸裸的真實...

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All Comments

Olivia avatarOlivia2009-07-11
之前給一位前M.A.C的先生化妝 他說他們要考三次 每次去告
訴你一個主題要你化出來 所以M.A.C的實力是不錯的
Agatha avatarAgatha2009-07-12
CC的態度本來就........
Linda avatarLinda2009-07-13
哪個櫃的誰? 我也想去 呵