快遞也是一種服務業 - 服務業討論

在PTT逛了好久才發現有這個板（大心）

我一畢業就到了我們公司做”內勤助理”也快二年多囉！

說到快遞公司大家應該第一個會想到黑貓吧，過年期間廣告也打得很兇ＸＤ

我公司主要是幫台灣客戶寄到大陸工廠或其他公司的快遞，

當然大陸也有我們的派件站點，所以每天都要跟大陸人查件啦、問貨物派送情形，

顧名思義的，從台灣飛出去的叫出口貨；從大陸寄回來台灣的叫進口貨，

我們公司基本上都分類，每一項進／出口事務都有分配人負責他們的工作事務，

我認為的～我自認為我工作的學習態度很不錯，

所以經理把我的工作從出口調到財務，現在又跑來處理進口事務。

做出口時，客戶的問題是我要寄什麼東西，這個東西運費多少？能不能寄出去？！

做財務時，每天都在追著錢跑，客戶寄出東西後運費怎麼計算，有沒有虧錢之類的

做進口時，就是幫外務整理進口件，有送到的單子要上傳簽收等等。

大致上是這樣，接下來來講講雜項部份好了。

客戶要寄東西時一定會產生一個貨件單號，我們系統都是以單號來查詢的！

所以若客戶要查件麻煩就是要提供單號來給我們，我們才能回答客戶這票貨的狀況，

有的客戶打來就一直講～小姐你好，我是ＯＯ公司，我有叫大陸寄什麼什麼東西過來，

我的地址然後怎樣怎樣的～～～～

我只能無奈的打斷她的話，小姐，請提供我單號我幫您查　＝”＝

一通電話前１０秒是沒有重點的，因為我們的每一票貨都是用單號來查詢的，

我還比較喜歡有些老客戶，電話打來都說重點的，直接就是

小姐！我要查貨！單號是什麼什麼這樣。

還有的客戶是，原本預計他們的貨可以幾天到台灣，

可是因為航班延誤（啊對了，我們的貨都是走貨機）或者什麼緣故未到，

打來查件跟他說明貨沒到所以沒辦法送給客戶，客戶就電話線上哇哇叫呀，

有的就一直罵，為什麼我的貨沒來還是怎麼樣，問題是客戶再怎麼罵我們，

他的貨我那裡有辦法生給他＝　＝不過就當作是客戶一個發洩的管道吧，

因為客戶的客戶也急著要貨，而客戶沒拿到貨沒辦法提供給他的客戶，

做了這麼久，一直深信前面一個小螺絲釘，可以影響到後面整個機器的運作，

前面一個小小動作幫到了客戶，以後他什麼業務都會來找你幫忙，

我也有好幾位客戶從我做出口事務到現在做了進口事務，

每次打電話來還是愛找我ＸＤ

與大家來分享快遞業的作業：）　　　快遞業也是一種服務業哦^^

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