怕客訴什麼都OK - 金融業討論

※ 引述《renriver (怎麼說我不愛你)》之銘言：
: 每次看到同事幫客人辦的事情不合規範
: 詢問一下
: 表示為什麼不加以拒絕或走正規的方法
: 同事老是說:這樣會被客人申訴
: 同事老是說:這樣會被客人申訴
: 同事老是說:這樣會被客人申訴
: 我說 無理客訴有什麼好怕的，要客就給他客呀
: 其實我覺得很多時候客人都是被養壞的
: 明明們有訂定一套流程
: 今天連嘗試去告知他，請他配合
: 這樣的步驟都沒有
: 就直接用不合於規範的方式幫他解決問題
: 只是怕他去申訴
: 真的很可笑又可悲


我猜renriver大大應該是在公股行庫服務吧

因為如果被客人申訴，主管或行員需要寫一份報告陳述事情經過

有些主管嫌麻煩，於是得過且過

而有些不合規定的行為早已積習已久

客人的胃口被養大，如果要求客人符合規範，往往會被吐槽

"為什麼以前可以現在就不行???"

再加上銀行業競爭激烈，如果是大戶，主管也怕大戶跑掉，影響業績


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