情緒感測帽功效被誇大 探測員工情緒恐引 - 工程師

情緒感測帽功效被誇大 探測員工情緒恐引道德爭議

Digitimes電子時報　陳智德
https://goo.gl/C43Z5T

陸媒報導有數間大陸公司已開始採用一種「感測帽」，這種帽子可以監控員工的情緒，並
有公司表示感測帽已提高公司獲益，但加州大學Santa Barbara分校生物學教授及
Attention研究室主任Barry Giesbrecht表示，感測帽未必真如企業主們說得那麼有效。

The Verge報導，數家企業表示已採將腦波感測器裝在制服帽或廠房安全帽中，可探測員
工憂鬱、焦慮或憤怒等情緒，並捕捉電子訊號後傳送至演算法，演算法能分析不同的數據
，解讀員工的情緒狀態。

據涉及計畫的企業與科學家說法，這種感測帽背後有中央政府資金支持，已使用的企業包
括杭州中恒電氣、國網浙江省電力等公司，浙江省電力甚至表示自2014年，讓旗下4萬員
工使用感測帽以來，營收成長了3.15億美元，但未透露更多細節。

寧波瀋陽物流公司主管指出，他們主要用感測帽訓練新進員工，當整合了虛擬實境(VR)後
，等同將工作環境提升到不同的境界，可大幅減少員工犯的錯誤，因為能「促進員工與公
司間的互相理解」，並估計感測帽已在過去2年內為公司增加1.4億美元營收。

Giesbrecht表示，並不是只有大陸在嘗試這種技術，事實上許多研究機構、新創或美國軍
方都有類似的計畫，但仍有巨大的阻礙，就是感測器紀錄的電子記號非常多，未必能準確
判讀員工心理情緒。

感測帽讀到的訊號必須由腦電圖(EEG)判讀，腦電圖在頭皮上接入電極，紀錄大腦神經元
發出的微弱電子訊號，從而大腦活動的模式，判讀一個人是否處於異常狀態，但感測器不
僅會記錄大腦活動，也會記錄任何生理上的輕微電子訊號，因此包括眨眼、緊咬下顎等動
作，都會導致錯誤的判讀。

儘管在實驗中，研究員可訓練演算法，讓演算法知道眨眼或小動作釋放出的訊號是無用的
，但要大規模的以數千名員工作為藍本進行訓練將會更困難。再者，EEG必須用凝膠製成
的「濕」感測器，但帽子本身是硬物質，硬的感測器更容易接收到無用的噪音。

Giesbrecht表示，以演算法解讀腦電數據的方法也還不算非常完善，人們也還不具足夠的
知識，精確的歸類某一大腦活動的模式屬於何種情緒類別，但以目前的技術仍難以企及完
美判讀，倘撇開技術不談，感測帽已引起道德問題。

究竟是感測帽真的讀到了員工的異常情緒，還是生產線員工因害怕而服從？企業應先擔心
是否會侵犯隱私權，而非感測帽是否能正確判讀。

＝＝＝＝＝＝＝

用感測帽監測員工情緒...大陸公司真的是...

--