想去全家或是7-11打工 - 服務業討論

請三思，建議可以先去CVS版/收尋「心得」、「抱怨」等二字看看，來看看許多客人抱怨
了什麼？或是店員分享了什麼？

如果您已經決定好要去哪家門市投履歷的話，建議在這之前您可以去該家門市買瓶飲料坐
在桌椅區觀察個10-15分鐘或是在外面假裝講手機或是等人來觀察看看。

觀察看看客人流量與店員當班人數是否成正比、店員在結完客人之後臉上是保持著笑容？
還是立刻板起了臉還是面無表情但是看不出來心情有不好等等…？

現在便利商店已經不再是只是單純販賣東西的「商店」了，這幾年販賣「便利」比例已經
逐漸超越了原販售之意，從水、電、手機、信用卡等帳單再到代售演唱會票券、高鐵票券
、機票或是甚至可以直接在便利商店辦手機門號…等等，現在便利商店真的已經主要是「
便利」才吸引顧客上門。

而薪水呢？好一點的符合勞基法98/h、差一點的甚至停留在2007年調整基本工資前的66/h
還是有…若是論月薪而言直營店的話是還ok，有些加盟店的月薪制換算下來一個小時根本
不到98/h…再說便利商店相信大多數都還是「責任制」吧？有誰便利商店幾乎都可以準時
下班的呢( ￣ c￣)y▂ξ

不管是哪家便利商店，基本三大工作內容：收銀、清潔、補貨
再則若是正職或是有些加盟店店長會要求員工幫忙訂貨，訂貨不是隨心所欲想訂個幾個就
幾個！還要去推算該商品熱不熱門？一天大概賣幾個等等…

再來就是這幾年主打的「便利」部分了，除了咖啡機外、代收售部分、手機門號申請、網
路購物、預購…等等…說也說不清，現在便利商店真的是功能非常強大

再來就是牽扯到這部份，若有碰到問題店員永遠都是站在最前線去回答顧客質問、或是接
受顧客抱怨等等；還有現在「客訴」的比例也是逐漸在升高，只要您稍微讓顧客不滿意或
是是一些莫名奇妙的事情就容易被客訴，別寄望總公司或是店長等會站在店員這一方，現
在服務業的理念都是「永遠顧客都是對的」。頂多只是私底下跟你說下次在注意就好…
之前我打工的門市有客人自己拿布丁不小心掉落砸到自己的腳，雖然布丁破掉了，但是我
們也沒有要求她賠，但是她認為我們沒有對她的腳付出關心，因此狠狠的被客訴了…

再來就是提到責任制的問題了，雖然前一陣子有工程師過勞死因此「責任制」的問題被拿
出來討論，但是全臺灣加起來數萬家便利商店又有多少家真的可以準時按照班表下班呢？
班表上面是排到晚上11點下班，但是偏偏10點進貨，飲料箱、泡麵等等還剩數十箱弄不完
怎麼辦？有些7-11所有的貨都是集中在大夜進貨，如果在早上7~8點弄不完又怎麼辦？
一方面要顧著賣場內的客人、一方面又要找2-3分鐘空檔把這些成箱的貨分類堆進去倉庫
外、還要補進去倉庫裡面的架子、冰箱…

有些門市倉庫還在二樓或是地下室，要把貨一件一件搬上搬下又要隨時聽到開門聲就要衝
出去…

個人是覺得要做便利商店真的要有足大的信心確定自己做的來在去遞履歷吧～而便利商店
的流動性永遠都是最大的，還碰過蠻多做的沒幾天就宣告陣亡的人…




※ 引述《savin0725 (離開之前)》之銘言：
: 目前想要找便利商店的打工
: 但是我不知道要怎樣去面試
: 深怕去面試沒有過
: 可以先打電話過去問問看門市有沒有職缺嗎 ?
: 工作內容大部分是怎樣的內容 ?

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