想請問大家該怎麼解決這些抱怨 - 服務業討論

大家好 我是幫我同學代po的
事情是這樣的

我們學校裡面有設置一間咖啡店(類似怡客)
而我同學就在裡面當主管
但是最近學校發出聲明 因為太多同學抱怨 生意也不好
目前有三點抱怨點；
1.客人常抱怨服務太慢
2.客人常抱怨餐點和咖啡價位太高
3.面臨強烈的競爭者 (學校外面的星巴克和7-11City café’)

說如果他沒有解決 學校就要撤掉那間店
希望這個版裡的優秀人才幫幫我同學
有沒有什麼好的建議呢? 如何管理員工
還是說價錢或行銷策略呢? 客訴方面如何解決?

拜託大家了 謝謝!!!

--