小弟我不才今天遇到客人投訴
投訴理由是叫客鍵按兩次卻無法及時服務後一號的客人 而且連一句不好意思也沒說
過程詳述如下:
由於小弟中午剛換班吃飯二十分後上場
一開始先按叫客鍵時沒有客人進來，想說等客人來時可以馬上服務
但結果有位100號客人進來後我以為沒有按又再按一次
接著進來的第101號客人又再被我叫到號碼
我在服務第100號客人之餘跟101號客人說
"不好意思可以麻煩你在旁邊等一下嘛?" "等這一位客人處理完後馬上幫你處理"
101號客人忽然迸出一句"那你幹嘛還叫號?"
就臉有點臭的在旁邊等...
在儘可能幫眼前的客人處理時，眼前的客人說"旁邊的行員有空叫他們處理阿"
我說"沒關係，我很快就會處理好的"
過了一陣子(約三分鐘以內)處理好後就馬上跟101號客人提"哈囉小姐換你囉"
當然，那位小姐臉還是很臭的跟另一位朋友一起到櫃台前
連帶的我的心情也被她的臭臉搞壞掉，但還是忍住儘快幫她辦完
過程中因為她臉很臭，她朋友也在旁邊跟他講些有的沒的
所以互動過程中就沒有什麼對話，在辦完後有提醒她一些需要注意的細節後說謝謝
最後他們倆就待在行裡填寫客訴= =
想請教版上先進是否有遇過類似案例?
我很難以理解為什麼儘量加速服務客人，但客人的反應居然那麼大?
是否在尊重別人之前也應該要尊重自己，而不是一開始就大聲說
"那幹嘛還叫號?"這種不悅叫聲
然，按照最佳解釋就是"不好意思小姐，因為我的疏忽讓您等候，在此跟您說聲抱歉"
只是，一開始客人就用具侵略性的語氣攻擊時，真的就要把自己貶低到哈巴狗一樣嘛...?
我招誰惹誰了阿? 好好的工作服務心情也因為怪人而搞壞，唉
所幸在她離開後來的客人我馬上重拾服務態度儘量服務客人，只是...
有種莫名的生氣和無奈= =
--
投訴理由是叫客鍵按兩次卻無法及時服務後一號的客人 而且連一句不好意思也沒說
過程詳述如下:
由於小弟中午剛換班吃飯二十分後上場
一開始先按叫客鍵時沒有客人進來，想說等客人來時可以馬上服務
但結果有位100號客人進來後我以為沒有按又再按一次
接著進來的第101號客人又再被我叫到號碼
我在服務第100號客人之餘跟101號客人說
"不好意思可以麻煩你在旁邊等一下嘛?" "等這一位客人處理完後馬上幫你處理"
101號客人忽然迸出一句"那你幹嘛還叫號?"
就臉有點臭的在旁邊等...
在儘可能幫眼前的客人處理時，眼前的客人說"旁邊的行員有空叫他們處理阿"
我說"沒關係，我很快就會處理好的"
過了一陣子(約三分鐘以內)處理好後就馬上跟101號客人提"哈囉小姐換你囉"
當然，那位小姐臉還是很臭的跟另一位朋友一起到櫃台前
連帶的我的心情也被她的臭臉搞壞掉，但還是忍住儘快幫她辦完
過程中因為她臉很臭，她朋友也在旁邊跟他講些有的沒的
所以互動過程中就沒有什麼對話，在辦完後有提醒她一些需要注意的細節後說謝謝
最後他們倆就待在行裡填寫客訴= =
想請教版上先進是否有遇過類似案例?
我很難以理解為什麼儘量加速服務客人，但客人的反應居然那麼大?
是否在尊重別人之前也應該要尊重自己，而不是一開始就大聲說
"那幹嘛還叫號?"這種不悅叫聲
然，按照最佳解釋就是"不好意思小姐，因為我的疏忽讓您等候，在此跟您說聲抱歉"
只是，一開始客人就用具侵略性的語氣攻擊時，真的就要把自己貶低到哈巴狗一樣嘛...?
我招誰惹誰了阿? 好好的工作服務心情也因為怪人而搞壞，唉
所幸在她離開後來的客人我馬上重拾服務態度儘量服務客人，只是...
有種莫名的生氣和無奈= =
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