我不知道原來櫃台是這樣對待客人的! - 服務業討論

應該從今天上班開始時說起~

我在某飯店服務ing 今天剛好上下午3:00~晚上11:00的班~(我不是正職)

我隸屬於房務部~剛好今天上晚班的兩個人都非正職...

因為晚班就是屬於辦事員 工作內容大概就是幫客人送送東西~解決一些問題~

今天晚上接到一通日本客人的電話~用英文跟我說他的冷氣壞掉~

不知道甚麼原因溫度一直掉~

我想可能是不大會設定吧~so請他稍等一下我就上去幫他看了一下冷氣~

結果似乎是因為冷氣壞掉了~我就請工程人員來看...

後面證實是真的有個零件壞掉了~換個零件之後冷氣也已經OK了~

客人要求要到23or25 於是我請他稍等~不過客人似乎因為要就寢了 所以不太願意等~

要求立刻幫他解決~可是因為今天室外溫度太低 升溫真的不試5分鐘貨10分鐘可以解決的~

客人又要求說~如果不行立刻有這樣的溫度的化她要換防~

可是今天客滿~我也不大能請櫃台幫忙換房...

最後因為客人等了10分鐘溫度只上升0.5度 就整個大爆發了~

我就打電話給櫃檯跟他們說明狀況~請他們撥通電話給客人跟她說明不能換防的原因~

後面電話久久不來 我們有催了櫃檯一次...

櫃台終於打來了~結果他又告訴客人在等5分鐘就好了....

相當然爾客人又發飆了~期間櫃台人員似乎說要請經理上來~

可是不知道怎麼說的~後面居然要客人自己去櫃檯!!!!(這點超級扯!!!)

客人氣瘋了~一直問我說這飯店到底是怎麼回事....

但是ˇ他還是下去了~但客人要求我陪同他下去!

我也是賠了~結果客人到櫃檯表明身分後!!

櫃台的第一句話依然是請他稍等10分鐘!冷氣就OK了= =

整個就是在鬼擋強阿!!!!

我今天被客人生氣我是無所謂~可是把客人叫到櫃台又一直重複10幾分鐘

前的話有甚麼意義?

我們飯店算是小型的!!但是也可以搞成這樣 我真的覺得很丟臉!!!

第一次看櫃台這樣處理事情!!!

客人說的英文我懂~但是櫃檯卻可以跟他雞同鴨講~~我真的很佩服!!!

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