我們是做服務的Service 不是作奴隸的slave! - 服務業討論

開場之前...我是做小7的

最近店內接連接到好幾筆客訴,整間店烏雲密佈...
組長跟經理開始懷疑是不是我們人員訓練不良?

案例1.
一位老兄open將跳舞公仔壞掉來換,不好意思現有的都是公司按照我們發出去的兌換券
數量配送過來的,沒辦法當場換,要幫他退回公司再等待一段時間等公司送回新的
...當場換不到不想等整個人撩起來
亂罵人說要告消基會把我們家門市人員祖宗三代問候3.4次,
雞雞歪歪ㄧ堆走人. 然後隔天就接到客訴

OS:X!您祖罵咧!我們家妹妹說話溫柔婉約被你罵到不想上班,X!不會去夜市夾娃娃機夾喔!
就跟你說現有的都是有人的,要是別人剛好拿兌換券來換不到那怎辦?你要去哪生給我?
還壞掉咧..X!根本就是沒電!


案例2.
ㄧ位母親叫他16-17歲左右兒子來繳費,尖峰時間來繳一堆代收也就算了
繳完了走出去10分鐘左右過還回來說找錯錢,
門市人員告知兒子說因為沒辦法當場確認有沒有找錯錢,
需等待隔天店長作帳看是否有短溢在作回覆,並留下兒子聯絡資料.兒子留下資料離開
約莫10-15分鐘左右母親回門市非常生氣,認為門市人員不誠實找錯錢還不還
門市人員告知母親兒子繳完錢當場並沒有反應找錯錢,已離櫃檯之後才反應
因為沒辦法當場確認是否短溢,需等待隔天作帳.....
乾X娘!#!$#D#$!@#...(又是被問候祖宗18代)...還硬要門市人員當場還他錢
不然沒完沒了!<<=可以告你妨礙營業嗎?

OS:X!很欠錢是不是??!!100塊我送你啦!!!拿去買點藥治治你腦袋!



買東西錢用丟的
帶寵物進來還不管任牠到處走動還大小便
後面排隊一堆人還給我慢條斯里拿錢可以拿5分鐘
買一條熱狗番茄醬醬油膏酸黃瓜醬...全部各拿10包
每天買瓶小酒要杯子不給就吐口水
在外面喝醉喝到尿失禁
死小鬼用手挖思樂冰口沾來吃
299元差1元硬要凹送貼紙,不送就給我全部退貨,貼紙是管制品你不知道嗎?!
借打火機借不到給我吐檳榔汁

....還有更多更多的事我們都忍下來了,
現在同樣做服務業的這麼多,很多在尖峰時間無法應付,或是門市基層人員不能做處理的事
就不能有同理心去對待那些小朋友嗎?
有些服務人員真的,態度很差的有,屎臉結帳的,愛理不理的...
因為這些被客訴真的要自己檢討
但是有的時候尖峰時間人力不足,看就知道在忙了,就不能體諒一下?
門市人員權限之外的事情無法立即處理,你問候人家祖宗就能立即解決??
門市人員大部分都是別人家的小孩來打工的,拔郎嬰仔死每料的丟阿!
還是以後你們家小孩都不用打工?做尼特族?宅男腐女?活到60歲你都能養就是了?

我們做服務的,基本上都是尊重每一位客人
但是,你們有尊重過我們嗎?
我們是做服務的,不是做奴隸的!!



請問有沒有客訴客人的電話專線????

哀...發發牢騷

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