接到與單位業務無關的民眾電話都如何回應 - 公職

想請問這點
現在剛進來其實對機關業務有甚麼不完全清楚
像是不知道是不是機關的職掌.
還有更常是不清楚是機關內哪一單位應負責
但就算知道是哪一單位也不知是哪一個承辦人

因為我的單位對民眾的業務並不多(應該算幕僚單位).
所以接到民眾電話大多是別的單位的權責
想請問大家都怎麼應對

我記得之前我打電話去問兵役問題時
有幾次都是一個問題轉了2~3次電話
然後每轉一個人就要把問題重說一次

所以我猜他們是這樣的：
不是自己單位的職掌
－＞轉到自己覺得負責該業務的那一個單位的隨便一個分機
　　於是往往轉到該單位但該人不是負責該業務
－＞由該單位的人再轉接到該單位負責該業務的人
請問我這樣理解算合理嗎？這樣做ＯＫ嗎？


因為我現在的作法
是把他的問題抄下來然後留電話
然後在自己找承辦人請他回電給該人民
但常常１通電話處理完就是半小時了
想說現在蜜月期還可以這樣。
如果以後開始有負責的業務這樣可能搞得完全沒時間搞自己業務
所以想請問大家都怎麼作啊


謝謝各位前輩～～



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