接到與單位業務無關的民眾電話都如何回應 - 公職

※ 引述《bonjour4738 (本帳號主人不只１人)》之銘言：
: 不是自己單位的職掌
: －＞轉到自己覺得負責該業務的那一個單位的隨便一個分機
: 　　於是往往轉到該單位但該人不是負責該業務

不要單純用轉的

理由:

(1) 可能電話會轉到斷掉 ---> 如果民眾之前已經轉斷過一次, 會不爽
(2) 你只是單純轉, 她會覺得你再推事情
(3) 抄電話也不ｏｋ，　因為同事沒回，　忙，或故意不回（之前被爐過，不敢回）
　　　　，　因為現在都會要求，接起電話要報名字分機，
　　　　如果同事不回，　民眾一定轟你　


所以比叫好的作法是

擬答:

您好, 你的問題是 空心菜課員 負責的, 他的分機是尊爵不凡的１１８
　 我現在幫你轉, 然後如果響太久, 或不小心轉斷, 表示他在電話中, 請您
１０分鐘後再打

　　這個擬答的好處：　

　　（１）明確指出　分機，負責人　
　　（２）貼心的提醒，不小心轉斷，　請她稍後再打

　　　因為有明確的對象，　然後也提醒電話可能轉斷（這是合理的生活經驗）

　　　所以不要遇到很爐的人，

　　　這電話轉走，幾乎是很　ｓａｆｅ　的　－－－－＞　講名字分機，
　　　沒有讓人覺得推事情，亂轉電話的疑慮，
　　　然後因為人都有電話斷掉的經驗，所以你轉過去，同事不接，
　　　民眾１０分鐘後自然會找他　

　　
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