收到訴願書，答辯該如何處理？ - 公職

小弟剛使用公文系統不到2個月，
前幾天收到一件民眾訴願公文，
本機關業務性質特殊，
因民眾申請會給予一份參考文件，
但這份文件僅止於參考不具行政處分效力，
民眾現在訴願希望變更參考文件內容，
同事都把該類訴願當陳情處理掉，
我也被教導這樣處理，
結果昨天訴願審議委員會來電，
稱就算這份參考文件不是行政處分，
但既然民眾要走訴願程序，
你就應該要檢具答辯書給我們，
讓我們跟民眾回覆才是，而不是你自己結掉，
我的問題來了，辦公室內沒人知道要送審議會的話要怎麼處理，
我有從網路上找到訴願答辯書的範例也改好了，請問有沒有賢拜指導我再來要怎麼下一步
？



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