文摘／4P與SEED的工作態度 管國霖 - 金融業討論

文摘／給金融新鮮人的16堂課 之
4P與SEED的工作態度 管國霖

學歷：交大電子工程、美國南加州大學企管碩士
現職：花旗銀行台灣區總裁
經歷：花旗銀行

【職涯小傳】花旗台灣最年輕的消金負責人—紀律＋責任＝成功
管國霖秉持著「遇難不退、處事果決、待人以真」的信念，在花旗二十年間，創造無數成
長佳績。電子工程背景的他，透過邏輯分析「化繁為簡」，提昇工作效率，使主管們易於
做決策，部屬們也便於執行。他曾為花旗消金創造50％的業績成長，更引領台灣開啟「財
富管理銀行」的風潮。而這一切，他僅以「責任」二字詮釋。

【職場心法】比客戶了解客戶—金融產業朝「精緻化」、「精準化」發展
◎職場技能與知識精益求精
管國霖強調，需不斷更新應用在消費金融領域的專業知識與職場技能，充分具備各種國際
金融市場的相關知識，才能替客戶的資金找到最有效率的運用方式。他認為，台灣的消費
金融市場已經進入高度競爭的階段，只有靠不斷的創新和差異化的服務，才能建立競爭優
勢。

◎關心客戶，掌握客戶的消費習性
擁有金融知識外，更重要的能力是「關心客戶」。不只傾聽客戶的需求，還要瞭解他的行
為，把客戶權益放在第一位。並掌握客戶的消費習性，轉換成有效的產品銷售方案。
管國霖認為，未來台灣金融產業將朝「精緻化」與「精準化」發展，未來的銀行將會比客
戶還了解客戶自己，並採消費性模式來拓展業務，因此徵信、風管等專業人才將會炙手可
熱。

◎持續提升核心能力
比較兩岸的金融人才，他認為台灣較具創業精神、創新能力，以及行動力；中國大陸則是
學習力強，大學生素質不弱。未來台灣替代性高的中低階金融從業人員難在中國市場找到
機會；高階金融人員也需持續地增進自我核心能力，創造高附加價值，才不會被淘汰。

【給新鮮人的建議】態度最重要—始終如一，多采多變
管國霖提醒新鮮人，最重要的本質是「態度」，而不是專業能力。他對花旗始終如一，工
作經歷卻是多采多變，歸根於他的工作態度「彈性、不計較與負責」。

◎彈性、不計較、負責
「彈性」可以擴大一個人的格局與視野，而不拘泥於固定的工作模式。每當進入一個新領
域，便快速學習，同時累積專業與人脈。管國霖鼓勵新鮮人趁年輕時到不同的領域去歷練
和成長，不斷地自我挑戰、提升附加價值，才能在競爭激烈的業界生存。他發現年輕人很
容易斤斤計較，太講究投資報酬率，反而認為職場的基本功不值得去做。

◎4P與SEED
工作信譽是從你對每件事、對每個任務的反應中累積而來，主管輕易便能看出你的工作態
度是好是壞。管國霖將自己的工作態度轉化為「4P」和「SEED」，4P指的是專業
Profession、熱忱Passion、信心Pride和團隊精神Partnership；「SEED」則是一種管理
思考，包括簡化Simplify、參與Engagement、執行力Execution與紀律Discipline。簡單
來說，要能簡化公司目標並複製給員工；經理人要親自參與，了解實際需要；最後要能做
出成績，因此需要執行力。對自己與員工更要求注重紀律與責任感。

給金融新鮮人的16堂課
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010318496
財訊出版，2005年

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