新年假期最後一天才發生 - 服務業討論

小弟是作飯店業的櫃檯

飯店是規定下午三點之後才能進房

不過原則上客人到了之後而且幫他安排的房間已經掃好了

我們都會先讓他進房

因為新年期間幾乎天天客滿..

11點到3點..四個小時我們家的房務人員要把60幾間房整出來給客人...

他們的做法大部分都是從三樓往樓下作...

今年新年才想說客人都蠻客氣的

就算房間還沒好請他在大廳等待..也還算耐心沒有發飆

今天早上才和我們家櫃檯小姐聊說今年客人真的是很客氣

結果今天就破功..


下午一點多左右...

一組客人提前到了

他的房間在一樓..當時一樓的房間房務人員都還沒去清...

順帶一提..他這次來算是第二次來

來了就和他說我們是下午三點之後可以進房

但是房間好了可以讓您先提前進房

結果他就暴走了


你們這甚麼飯店? 甚麼叫做沒三點不能進房..我老婆身體不舒服..
還不給我們房間進去休息..我住過全世界那麼多飯店沒有像你們一樣的

問題是今天客滿...

我也沒別的房間可以先讓他進去休息...

偏偏他訂的房間類型全部都在一樓...

都已經和他解釋...

原則上是三點之後可以進房

假如房間好了就可以讓你先進去

問題是他的那種房型沒有半間是整好的..

他就好像聽不懂..

覺得他拿AE卡是尊榮的客人..

到了就要立刻進房..而且他老婆生病...

我當然趕快先請房務下來先清一間給他

他們好像跳針一樣...

我到了就是要給我一間房..

不給我我管你是不是三點進房.

那時候還有另外一組客人是三樓的

房間好了當然我們就讓他先進去

結果他們又暴了


為甚麼他可以先進房? 他為甚麼可以先進房?

因為他的房型目前已經整好

我能夠滿足客人的就先讓他進去

他就還是跳針

你們是怎樣? 他為甚麼可以先進房? 我沒看過你們這種飯店..
你們再這樣我就退掉回台北去

我就一直和他解釋您的房型我目前已經請房務立刻趕給您了

請先生耐心等候

還要在他面前一直用對講機請房務盡快趕房...




五分鐘後..

房間好了


阿先生您的房間已經好了

房間已經好啦?

他的表情瞬間變的相當客氣且和藹可親

我整個人嚇到了
有沒有那麼誇張

帶進電梯向他解釋館內設施

忽然間變成一般客人

而且異常客氣...

帶進房後還和我說謝謝...

也翻臉翻的太快了吧


只能苦笑當作卡到陰了....


我還記得一個製造業的老闆

他以前也是作旅館服務業的(他作十多年了)

他是後來轉到製造業

他曾語重心長的和我說

兄弟阿,我三年前轉到製造業,我才真正體會到..



























服務業真的不是人幹的


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當你要罵你的員工是草莓之前

先想想你的公司是不是叫做鴻海或是台積電


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