[新聞]勞保局將設「殘酷舞台」 服務不好就按鈕 - 公職

心得：這樣評績效，我還比較甘心一點…


2010-03-02 新聞速報 【中時電子報／綜合報導】
勞保局總經理陳益民響應吳揆「苦民所苦」的呼籲，將於今年五月設置類似綜藝節目
「殘酷舞台」的服務評分系統，只要民眾覺得不滿意，可以當場按按鈕給予評價，連續被
按多次「不滿意」的服務人員，訊號會傳到主管處，讓主管可以立即將不適任人員換下櫃
臺。

這套系統目前已經在勞保局新竹與台中辦事處試用，系統設置在櫃臺旁邊，上面有「
滿意」、「尚可」、「待加強」，以及「不滿意」等四個按鈕，民眾可以依照服務人員的
服務態度給予即時評價。據說試辦以來，獲得「滿意」的評分佔了絕大多數。

總經理陳益民表示，其實連續獲得好幾個「不滿意」的服務人員，不一定是真的能力
不好，而可能是因為某些突發性的私人原因，導致情緒不佳，無法專注於工作，這時主管
就可以暫時先將他調離第一線，等情緒平復後，再回來服務。

如果試辦一切順利，那麼勞保局將於今年五月全面實施這項嶄新的服務評分系統。

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