明知會可能delay的軟體專案..你要怎麼回答客戶 - PMP

By Tristan Cohan
at 2009-01-25T11:13

Table of Contents

想聽各位版大們的經驗...

原本訂好的上線日期

因為客戶需求不斷增加，比如說：
--改了A所以連動到B也要改
--客戶嫌產品邏輯不夠好，希望依他的想法修正（客戶的邏輯沒錯）

因為公司內部也有其他專案，因此RD人力不足，總是要插件才能處理...

身為專案經理明知如期完成是微乎其微的事...
你們會承諾客戶一定會做到嗎？然後去拜託RD...
還是不斷的向客戶延期呢？
（但是延期客戶又會不斷提出其他問題...）

基於公司的立場，似乎又不能斷然的跟客戶說我做不到...

ps.我的處境
拜託RD仍然沒如期趕完
被客戶罵做不到就不要答應

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／｜〉／｜＼︱︱〉｜ ya!

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Tags: PMP

All Comments

By Hazel
at 2009-01-27T08:26

拒絕客戶的要求是一門藝術，你可以好好的研究學習一下。

By Yedda
at 2009-01-29T17:13

記得pmp所教的是要向客戶分析如果做了話會有怎樣的風險

By Heather
at 2009-01-31T00:30

但是拒絕客戶不也就是捅了業務一刀?

By Kristin
at 2009-02-02T22:12

客戶的變更要求若有連動性，則必須訂出新期限，雖然規格

By Daph Bay
at 2009-02-07T02:59

永遠沒有"定調"的一天，但也不代表在一定的時程內，客戶
可以無限制的要求變更需求(尤其是動A則B也跟著動這種的)

By Oscar
at 2009-02-09T13:15

如果你容忍客戶的變更需求，那麼你對內就必需能掌握進度
不然到時只是兩面都搞不定而已...而且也要為RD想一想，甚

By Kelly
at 2009-02-09T20:35

麼樣的需求可以答應客戶，不要一味答應卻做不到

By Zanna
at 2009-02-10T01:19

push customer to change spec...haha

By Charlie
at 2009-02-10T16:09

PMP的方式是先跟客戶分析風險,若客戶堅持要作範圍外工作
那就要另外簽訂合同,這就要考驗PM的溝通能力也就是說服力
至於RD人力不足,是否可改外包以達成如期交貨的目標呢?

By Kumar
at 2009-02-11T08:58

就實務上而言客戶不會做範圍外的工作而是會ㄠ成是範圍內

By Heather
at 2009-02-15T13:36

推N版友，手上原有的spec不就是談的根據嗎?還是當初訂的太

By Jack
at 2009-02-18T23:57

模糊?

By Audriana
at 2009-02-20T17:31

我不怕明知可能會抵累的案子，卻怕明知一定會抵累的案子...

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