最近幾個棘手案子 - 社工

看到這篇文章的回文很有感觸……

為甚麼社工不能抱怨案主？為甚麼社工不能在公開版面抱怨案主？

如果其他行業的人都可以大拉拉的抱怨工作有多辛苦、老闆有多機車

，為甚麼我們不行？

只因為我們是助人工作者，所以就必須忍人所不能忍？

我們私下沒有指名道姓的抱怨，是不被允許的，因為帶有情緒性字眼，

因為會讓人家看到社工「負面」的一面。

我同意cinnabardust部份的話，應該讓大家知道我們的這一面，社工是人

，不是神阿！我們不追求當完美的人，追求完美的人也算某種程度上的病

吧，只是基於社工倫理，抱怨的時候還是要注意保密原則，還有不要把發

洩淪為不堪的辱罵，適當地讓非社工人或者是想當社工的人知道工作不開

心、辛苦的一面，或者我們可以得到更多的尊重和體諒，也讓想當社工的

人做好投入這份工作的心理準備。

一直以來我都覺得社工被誤解甚深，很少人去為社工倡導，讓大家了解我

們的行業，導致有人以為當社工就是心腸很好，樂於助人，我們是不領錢

的「志工」，嘿，不好意思阿各位，讓你們失望了，其實我們有薪水，雖然

不多，我們某種程度上比平常人熱心一點，不過工作久了你會知道熱心只限

於你只需要幫助少部份的人，還是你可以選擇的人，如果你想要長久地從事

助人工作，還是沒有辦法挑案主的時候，這時候冷靜會取代熱情，如何在不

同時刻，資源缺乏的狀況下，做最適當地處遇，這樣你才有可能長久地投入

在這份工作。



因為助人而快樂，進而樂於從事工作；案主是需要你的幫助的；我會同理案

主心情，找到案主的優勢；與其抱怨，不如努力找資源的這種好傻、好天真

的想法，就我個人的感覺是在你工作一段時間後就會拋到一邊了。

我並不想強調當社工有多辛苦，遇到難題本來就應該設法解決，但是很多時

候我們身不由己，沒有的資源就是沒有，你盡力了，但就是沒辦法，案主的

問題無法解決，會把情緒發洩在你身上，有些案主對你態度還很差，連基本

的尊重都沒有，但是專業上我們還是盡力幫忙，如果我們很努力了，那抱怨

幾句也不為過吧，不管他會不會看到 ，至少我們做到保密原則，不會有人

知道抱怨的人是在講誰，你要對號入座，那也沒辦法。


或者他人看到我們的抱怨，除了看到我們人性的一面，也同時看到我們工作

上的難處，下次又出現什麼社會案件牽扯到社工 要罵之前也會站在我們的

立場想一下，只要罵的對，我們樂於改進，但是我們卻常常覺得委屈，既然

我們的工作就是要體諒、接納案主，那我們希望他人也可以體諒、接納我們

礙於現實，無法助人的難處，案主讓我們不爽的時候，抱怨一下，這樣的想

法是可以被接受的吧。


我相信原po會罵案主死小孩，一定是那個案主做了什麼死小孩會做的事情

，我也遇過一堆死小孩，氣都給他氣死了，可是並不會當場在他面前給他

難堪，還是盡力幫他，但我就是給他氣到了阿，不在他面前抱怨個幾句，

發洩一下情緒總可以吧。


雖然抱怨了一堆，不過我知道自己還是會繼續從事這份工作，不是因為我

樂於助人，我並不覺得當社工助人是多麼神聖的工作，而且人家還會一直

發好人卡給你，我會從事這份工作是因為可以讓我成長，讓我學會在任何

辛苦的時刻幫助自己度過難關，除了幫助案主，也可以幫助我關心的家人

和朋友們，就這麼簡單，案主的肯定和感謝是天下掉下來的禮物，是我短

暫的動力，最終讓我願意長久地從事這份工作，還是為了自己，認為這份

工作可以為自己帶來好的影響，讓自己的生活過的有意義，可以透過工作

肯定自己，不過我想每個人的答案應該都不一樣，我的想法僅供參考摟。

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