有人遇過顧客硬說是在我們這買的嗎 - 服務業討論

剛剛門市發生一個情況
一位阿桑跟一個阿北
拿著一個電剪D(理頭髮的)
來說是我們這買的

該顧客有跟我們買過電剪A
但是回去後覺得不適合又換了電剪B
但是還是覺得不適合又加了300元
換了日立的電剪C(門市小姐有印象，因為換了三次)

過很久後
今天突然來
拿著電剪D(有外盒) 說是在我們這買的
硬是要維修

問題是我們開店快30年 從來沒有賣過電剪D這品牌的任何東西

顧客在現場一直盧說是我們這買的 要我們處理
阿桑還發誓如果不是這裡買的 要剁手剁腳

問題是我們全公司的人都知道根本沒有賣過電剪D
且我們售出的電剪都會有保證書 蓋公司章

有試過各種方式跟阿桑表達這東西不是我們賣的
一般年輕人看了就會知道是真的
例如公司沒有這商品的條碼
所以條碼刷下去會顯示不存在此商品
阿桑說你們只有一隻賣掉電腦就沒資料了(無法溝通)

另一個是請其他員工告知我們真的沒賣過這隻
當然這個也沒甚麼作用

最後阿桑已經拿著盒子一邊講一邊敲桌子了
剛好又有其他客人進來
無奈之下 只能先搭英他
幫忙把電剪D 送看看有沒有廠商會維修
臨走之前還說如果你們說這隻電剪不是在這買的 就冤枉我了

雖然知道對方年紀大記錯 但是死不承認
遇到這種情況 有沒有哪一種比較好處理的解決方式呢

叫警察可能是最後手段吧(因為他已經開始敲桌子影響店家做生意了)XD


剛剛從監視器看影片
一開始還能冷靜對待 但是到後來連看的人火氣都有點上來了
感覺這種情況 應該要在前面就處理好
不然講到後來 兩邊都會有點火氣

感覺就像是我去麥當勞買了炸雞
然後不知道誰買了肯德基的炸雞給我
我吃了肯德基炸雞 覺得有怪味
我拿著肯德基炸雞去麥當勞說 你們的炸雞壞了要幫我處理
可是跟你要發票 你說弄丟了...大概就這種感覺

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