有問題的客人 - 服務業討論

我們公司在服務客人這方面，盡量做到讓顧客滿意

在客訴部份，也是積極的處理

當然是商譽是一部份，還有顧客至上的理念

今天，我們主管為了處理一件客訴的事情

到客人的家，說明一些事情

客人擺明就是要我們賠錢了事

其實在去年該名客人就已投訴過，當時他不願修復只要我們賠錢

那時也是賠了張現金票給他，但我們默默的將該客人設定為拒絕往來戶

誰知今年他找他的朋友來我們店消費

當然，又開始找麻煩

當然，又要我們賠錢了事

因為主管去年有跟他見過面，今年看到他的時候嚇一跳

於是約好今天將東西修復完送到客人家裡

誰知客人又說要我們賠錢，他不要那些東西

主管這邊想說去年被他拐去，今年不能再這樣下去

我們又不是慈善機構

於是主管表明只能修復，或者賠新的，客人不要，他只要錢

我們主管拒絕，於是他們居然把我們主管反鎖在他家

要他交錢(這是金光黨母女嗎？)

主管嚇死了(我們主管是女的)

對方還要我主管押身份證，才能出去

我主管不願押，對方就叫他留身份資料並要我們允諾何時交錢

實在太恐佈了，我主管還說她差點被打

整個她就是大哭出來的，我們看得超心疼的

我們遇過蠻橫或是不講理的客人，也是有些只要錢的客人

但從來沒看過這樣恐怖的

我的天阿！或許主管沒找人陪同是一個問題

可是，其實是客人後來又改地方(分明就是故意的)

我們主管不疑有他，因為對方一個是孕婦一個是他媽媽

因此沒有危機意識的單獨去客人家

後來我們有報警，因為管區不是管那邊的，我們又找那邊的管區

那邊的管區就說這是我們的買賣糾紛

實在太誇張了

現在的人是怎麼樣？

以最近的客人來觀察，比起以往，文明病的客人真的日趨成長


今天分享這個故事，希望會有這樣須要到家裡處理事情的服務業

無論是男是女，也無論對方是老弱婦孺，都要小心安全

還好我們主管今天只是受驚嚇，但也是因為對方都女的以及是孕婦，所以沒有警戒心

大家還是要小心一點喔



(第一次分享，若有問題，請鞭小力一點，也恕小的不方便提供我們的行業別)

總之，希望大家要小心一點，客人在暗，我們在明

其實這也衍生，我們店長，會不會受到客人的報復(客人實在是太恐怖了)

唉！服務業難為吶


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