服務業就是不斷的和奧客邂逅 - 服務業討論

在Ikari上班的日子也迅速的過了兩個禮拜，來分享一下這幾天在店內遇到的奧客好了。

【 案例一 】你們要賠我醫藥費嗎！？

有個媽媽要離開時帶著小女兒到櫃檯來，劈頭大罵：你們真的很差勁耶！
「我點了一個烤布雷，結果我女兒吃不完我吃最後一口的時候才發現是咖啡口味的，
你們有沒有搞錯啊！怎麼可以給小孩吃有咖啡的東西，也沒有標示清楚，還跟我說是烤布雷，
你們這樣根本就是欺騙消費者！都隨便應付客人的嗎！？
也不想想我帶著小孩點的東西可能是會給小孩吃的，我小孩吃了要是出事怎麼辦！？
你們要賠醫藥費給我嗎！？真是太過分了你們！！」

收銀的男生一直不斷道歉跟解釋 . . 但這位媽媽完全沒聽進去，還一直罵男生態度很差，
後面店長也來了，道歉跟解釋點心裡面所含的咖啡真的非常少 ( 因為是咖啡奶凍 )，
但我還是一直聽到那句「有事你們要賠我醫藥費嗎！？」

真那麼寶貝小孩，為什麼給小孩吃的東西不會先嚐一口啊？= ="
而且明明就是兩邊人講話認知不同所產生的誤會，卻一直批我們存心欺騙顧客 . . .
( 這位媽媽走之後一樓的客人都在安慰男生跟店長 XDD )


【 案例二 】一大早就開始帶賽

昨天禮拜二一早上班，九點多去巡樓上，一打開廁所，差點沒昏倒，
有半個馬桶都是賽！還沾到座墊上面去，擦過屁股的衛生紙也給我黏在地板上，
這是什麼情況這是什麼情況～～！！！

真的是超沒水準的，因為不是自己家的廁所就可以這樣嗎？
我最討厭把公共廁所弄很髒的人，從來都沒想過會給下一個用的人造成很大的困擾。

一早清掃了這個帶賽的廁所之後，接著一整天都在帶賽，機車客人出現比率前所未有的高


【 案例三 】我不想等啊！

有位女客 ( 三十幾歲長的還不錯 ) 大約十點多來到店裡，
說要拿電話外帶之後就用很不耐煩的口氣說：要等喔？可是我不想要等ㄟ。
之後過了一會兒就突然聽到她在大聲講話，「這是什麼東西？全部都不是我點的啊！」
這位小姐一直說她剛剛打了電話點叫外帶，但是我們給的東西全部都不是她點的。

這時候旁邊的另一位小姐B就說，她拿的那一份是她叫的外帶，
這位小姐一直宣稱她是叫一個男的打電話來訂餐，但店裡卻完全沒有接到這通電話。
「怎麼可能沒有，我還跟你們服務中心查XX醫院對面那一間怡客的的電話耶！」

才發現這位小姐打到其他附近的分店去訂餐了 . . 但她此時還是一直堅稱她打的就是這家，
跟小姐解釋這附近的分店不少，她可以打去問問，因為餐在其他店應該已經做好了，
但是她說：「很遠ㄟ！我不想去拿！」
那馬上幫她做一份新的？「可是我不想等啊！」

. . . . 那妳是想怎樣啦！

小姐走的時候還撂一句「我真的是對你們越來越失望了！」
( 我可以踹趴她嗎？)


【 案例四 】這不是你家的垃圾桶！

這也很誇張，我們不只一次在廁所的大垃圾桶裡發現一般人家的垃圾，
是的，就是那種一大包應該要拿去給垃圾車的的家庭垃圾，
就這樣圓鼓鼓的一大包硬是塞到廁所垃圾桶裡面去，然後靜悄悄佯裝無視離開。

親愛的常客 ( 我們相信你一定是常客 )，
雖然我們還沒發現你是怎麼把那一大包垃圾帶進來的，
不過我們遲早會抓到你！！


在服務業的日子真是每天都有新花樣 ( 叉腰 )。

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工作就是要樂在其中，Rush的時候就當作是嘉年華吧！

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