有照的想換跑道的.... - 導遊工作討論

※ 引述《IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)》之銘言：
: 今年暑假好像特別旺啊
: (好像從去年起就這樣了 幾乎沒有淡季月份可言 就連三四月都在套團
: 大概是前幾年關怕了吧 所以拼命出來玩??)
: 各家旅行社五六月份就排不出領隊了 七八月份更是搶
: 某飲料旅行社打出 現在過去 直接排到九月 保障每月三位數人數
: 所有 有照的各位 快去丟吧 (尤其歡迎 不想颱風天上阿里山的前輩轉進....)
: 任何一家都可以 都超級缺人的 尤其是出團量最大的幾家....
: 現在只要你青春貌美(現在旅行社為了降低客訴 都要年輕貌美的
: 其一是客人會客訴領隊太老 <--最近剛發生 經理親自帶團卻 -.-
: 其二是年輕人不懂事 出錯客人比較不會計較 <--旅行社真精)
: 有過經驗 (或是敢自誇有過經驗 一團也可以)
: 保證你這個暑假團帶不完啊(只要不要自己第一團就陣亡)
: 不過 最好是有耐心 說話技巧好的人
: 因為 暑假也是老師們跟三師/獅帶小朋友傾巢而出的時刻
: 同時 放假的人太多了 旅行團也太多了 吃住品質都難掌握
: 很容易有 莫名其妙的客訴出現啊
: 暑假我要來放假了 最近神經病出現的機率實在太高了

我要推 你上面那句話

電視媒體一股腦的 每次都在報導 消費者的權益

但是有沒有人想過 現在有病的人真的很多 心態不正常 真的

想要好好服務 都因為要給他們錢去看病 都被磨退了熱情 甚至自己心中傷痕累累

我把好客人給我的加油信 附在下面 也讓還未進這個行業的小朋友了解

這個行業 不是只有旅遊 只有講解 我他媽的好好講解 也會被無中生有的惡意中傷

近幾天睡覺起來一想到 真的就很想掉淚!!

我寫給經理:
這是客人給我加油的～我知道我還有很多努力的空間～甚至努力去達到「認真面對過程，
輕鬆面對結果」的這種健康態度 有很多需要努力的 我會再修正學習 希望能讓客人都
玩的開心 如果有損公司形象 這是我會最難過的 所以昨天太難過了一下

客人說有聽到 牠們「也有聽牠們在炫耀以前參加團還客訴小費全退的,」，
我是覺得 提出客訴的部份 都子虛烏有 不合理
但是 旅遊的服務是無形的 除了專業講解 但要如何能收買人心 是我要加強的
不然客人如果不喜歡妳 就是會針對妳去雞蛋裡挑骨頭 我會加油的..

轉寄的會話群組
Dear:

我是前陣子給妳照顧的團員XX,
辛苦啦 一回來又要上班了,
我想了很久還是很想買到XXXX 殘念啦
想問妳看看可否麻煩妳問問你的同事
方不方便幫我帶回來
我回XX的時間延遲到X月X號
不知道來不來的及還有沒有一絲絲的希望~~
麻煩妳啦 感恩
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HIHI,

最近的一團是X/XX 我問一下那位同事～
還是我X/XX 會再去 但是是X/XX才回來 你是X/X回去齁 那可能來不及
我問一下我的同事喔
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麻煩妳喔!謝謝!
哇 才去回來又要去!!!!!!
太辛苦了吧
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HIHI,

我同事覺得XXXX不好帶....她好像不是很願意....
還是妳可以等我..我X/XX去 X/XX回來..X/XX可以拿給妳...

ps.我同事也帶這個地區，竟然不知道XXXX是什麼?! 但是她帶團都帶的好好的
我對於這裡知道很多東西....但是竟然有人跟公司告狀 說我都不知道路程時間、吃飯
太趕、未主動詢問安排自費、抱怨我一堆，公司等下跟我約談，我覺得好難過，我
捫心自問 無愧於心 那5個人真的太惡劣了 可能就是雞蛋裡挑骨頭 想要我退小費吧!
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唉唷 妳不要難過啦 我們都支持妳的
公司如果公正就會看所有的人意見平衡一下
不會這麼不公平吧
遇到澳客了啦他們為了要退一點小錢這樣子
我跟媽媽都覺得這次行程很滿意(除了餐食啦 呵呵)
參加過這麼多公司的團我覺得妳們公司果然是品質保證
我們那天聽到他們在抱怨一堆
媽媽回來還很擔心妳呢
我們都覺得妳很努力認真
服務業真是難做阿~~~
妳要加油喔!
或是我們還來得及可以幫妳什麼嗎?
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我幫妳帶 妳看能不能改開票時間 我晚上11點到台北 看妳什饃時候方便來跟我拿

我剛去看了意見表～我都快要飆淚了..
她們客訴的真的不合理 說吃飯的時候 我都沒有take care of them, 可是等餐都上了,當
然就讓客人吃飯阿!!沒有提醒隔天要注意的事項 可是我都有阿!!隔天XX要穿著怎
樣的衣服 我不是都有講嗎!!還客訴說，問我隔天的行程 我都回說要跟英導確認
這是真的阿 每次都是不同導遊不同作風 但是我跟這個導遊合作是第3次了..
我會確保每一天該走到的行程都要走到 但是要怎樣走會比較順 當地導遊都會依照團體
狀況,現場環境,臨時決定先走哪個再走哪個阿!! 像是導遊本來跟我說預定要搭11點的遊
船...但是他要annouce時，先前打了一通電話給船公司，然後跟我說11點很滿，
所以改先去遊船，所以就9點遊船，這樣我有錯嗎??!!
她們竟然說，我都不知道行程，什麼都不知道 我真的捫心自問 我沒有錯 她們
還連篇客訴說 回去工廠 只為了2個人要補買(註)..還說我餐食吃甚麼都不知道
我覺得是她們比較扯 但她們講得很難聽 我真的覺得很難過

註:有2個人猶豫很久，離開店後，我們去用午餐，用完午餐回頭去景點時，會再
經過這家店，這2位客人只是下車去付錢，把剛剛沒買的物品買了，前後不到10分鐘。
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不要難過了喔
經過一夜休息希望妳心情會平復一點!
客人就是這樣啦我也是做服務業的我懂妳的辛苦,
也希望你的公司不會太責怪妳,
如果是好的建議還可以改進進步,
他們的確是在雞蛋裡挑骨頭啦
聽起來他們好像需要的是保母吧 哈哈
他們抱怨的事情也不是妳控制的像是補買
如果今天換作是他們想再加購買他們也希望可以回去
你們也會盡量達成他們的要求不是嗎 也不是耽誤多少時間,
可能也是妳翻譯導遊的話他們就會認為都是妳的問題吧!
也有聽他們在炫耀以前參加團還客訴小費全退的,
所以我覺得妳真的不用難過,只能算自己倒楣吧 ><
我們給妳打氣!!
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以上...
要新進的小朋友們...看看我們的血淚....心都要生病了....
且期許我若以後成為客人...千萬不能像牠們一樣沒品....為了區區小錢
泯滅良心 殘害一個認真做事的 努力打拼的人

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