有照的想換跑道的.... - 導遊工作討論

公司挺不挺 這點很重要
同事最近被客訴 '都不笑'(這也太主觀了吧) 要求退小費
本來以為主管會要他吐出來(如果真這樣 這家公司就不能待了)
但主管說 他挺她 只是如果客人鬧上品保 可能會浪費她自己的時間而已
(有聽過蜜月想要坐在一起 領隊幫她調到一起但在廁所前面 就客訴退了小費的公司
拜託 航空公司給的位子就那一些 你不想坐 那別人就想坐吧 太自私了吧)

聽到另外一客同業丟進來的客人客訴要退小費
但那個領隊兼導遊 當下根本就沒有收了 客人居然還堅持她有付
要求再退一次給她 實在是無恥到一個極點

我想到剛開始沒幾年的時候 基本上都是充滿熱情 服務滿分
所以當第一次有客人一大組不願意給足小費(12人給11份) 又講不出原因時
我就跟客人講 如果你不滿 我就不收了 因為那對我來講是種羞辱
同團其他團員都要我不要理她們 一定要收 說不能讓她們稱心如意
其他客人還主動跟我要意調表 幫我說明 也幫我在機上還有機場跟那組客人對嗆
但我那時年輕氣盛 第一次遇到 還是沒有收
後來被前輩們罵 說是開了惡例 以後她們會以為只要鬼叫一下 就可以不用付小費

那後來業務有打來跟我說 以後不可以不收 因為她無法幫我要回小費
她也轉了客人的客訴表給我看 根本是子虛烏有 虛構事實 無恥到極點
已經占盡便宜了 居然還敢說謊攻擊 這種人一定會早死下地獄被割舌頭
(天啊 過去幾年了 我現在想起來 還會這麼激動 對我的心理創傷真大)
客人的話 根本就不能相信 如果只是換一種方法陳述事實就算了
但很多客人 根本是無恥到像在寫小說 全部都是虛構的 還真敢講


總之 但求問心無愧
第一次遇到這種無恥之徒 真的會受不了 但以後就習慣了
真正有錢的人不會計較這點小錢 就是那種眼界狹窄的人才會想摳們省錢
沒想過每個人都是人生父母養的嗎? 如果以後她家的小孩出來給人糟蹋 她怎麼看?


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「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花；
來了一隻山羊，把它吃了，那麼，這朵花就算沒有了。」

─安頓‧契訶夫，《伊凡諾夫》，第一幕，第三景。

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