有版友想一起報名零售4.0課程跟交流嗎？ - 服務業討論

如題~有沒有版友想一起參加這個活動呢？
為你而讀舉辦：新零售服務時代，實作工作坊
http://www.yottau.com.tw/activities/course/intro/444-19041_105090


跟朋友會一起報名週二班
（我：女，百貨業，5年資歷; 友：女，科技業IT，6年資歷）

工作後交友圈變得很有限，
希望能跟服務業/any產業前輩或同輩多多交流～私訊也可

課程內容：

第一堂課 First Class
#如何了解你的客戶工作坊 Customer Analysis
（美國商學院和外商企業已經重新定義客戶的輪廓，將教導如何透過白海策略，重新擴大現有客戶基礎）
#新一代的目標客戶定義 Persona Map
（消費者輪廓已從過去傳統的靜態區隔改為動態區隔，如何透過行為標籤手法，重塑消費者輪廓）
#消費者使用之旅分析 Customer Journey Map
（如何透過美國和英國最流行的使用者旅程分析手法，分析消費者使用行為）
#使用者體驗之旅分析 User Experience Analysis
（如何透過使用者體驗分析，找出服務接觸點的創新破口）
#實戰案例
（歐洲旅館案例分析及Home Assignment介紹與說明）

第二堂課 Second Class
#服務設計工作坊：如何整合產品+服務+客戶體驗
#服務流程設計方程式
#Home Assignment – 案例分析與實作

第三堂課 Third Class
#分組討論與說故事工作坊
#各組案例分享 Story Design
（Whiteboard白板和StoryTeller手法介紹）
#Home Assignment – 案例分析與實作

第四堂課 Final Presentation
#結訓實戰營
#分組簡報與講評

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