有關客訴的書 - 服務業討論

Daniel avatar
By Daniel
at 2013-10-30T01:52

Table of Contents

我是從事有關服務業的客服，之前沒

有相關經歷，所以應對不是那麼流暢

…不知有哪本書可供我作輔助參考？

謝謝！


--

All Comments

Brianna avatar
By Brianna
at 2013-11-01T05:26
多看服務、餐飲類的書，裡面都多少都會講到客訴處理，另外
Odelette avatar
By Odelette
at 2013-11-03T09:01
書上說的不一定能完全應用在工作上，要能靈活觀察臉色比
Agnes avatar
By Agnes
at 2013-11-05T12:35
較重要，有時候客訴是複合多種問題發生，不太會是單一狀況
Adele avatar
By Adele
at 2013-11-07T16:10
上博客來打 客訴就有囉....或是打服務
Puput avatar
By Puput
at 2013-11-09T19:45
嚴長壽他姪子有出一本
Bethany avatar
By Bethany
at 2013-11-11T23:19
講真的只能靠經驗...站在客人的立場想...就很容易知道該怎麼
Agatha avatar
By Agatha
at 2013-11-14T02:54
做...每個客人的習慣不同...看書也不見得適用..要見招拆招
Charlie avatar
By Charlie
at 2013-11-16T06:28
客訴完全臨場反應…書啊什麼的根本沒用……

有關餐飲職業路途..人生的重大抉擇..

Victoria avatar
By Victoria
at 2013-10-28T10:18
我是個80年次的雲林青年，本來是個資管系的學生， 但因家庭因素以及一開始就跟本身興趣相差極大， 目前大4直接辦理休學，等當兵踏入社會步入餐飲行業， 而下禮拜一將因為低收入戶的關係，要去當12天的補充兵， 而三個禮拜後的禮拜五將是我and#34;正式踏入社會and#34;的時刻，也是面對社會殘酷的時刻， ...

食品到期日管理的問題

Hedda avatar
By Hedda
at 2013-10-26T23:19
我在一家書店當營業員 近幾年店內進了一些食品 因為系統內都看不到有效期限 只能定期靠人工看有沒有即期品 但實在很耗人力 店內有想要修改系統 但不知從何改起 就算在系統內建保存期限 因為客人不一定是拿舊貨 導致先進先出這個假設不成立 但是新舊食品的條碼都是一樣的 無法從辨認客人到底是拿哪一到期日的商品 請問 ...

麒麟企業社(三星特約店)請益

Gary avatar
By Gary
at 2013-10-26T20:35
※ [本文轉錄自 Salary 看板 #1IQxRpqo ] 作者: earth740828 (最後阿道夫) 看板: Salary 標題: [問題] 麒麟企業社(三星特約店)請益 時間: Sat Oct 26 20:34:57 2013 最近在104有找到一間經銷三星手機的店鋪 麒麟企業社 看他在薪資 ...

特別服務經驗

Genevieve avatar
By Genevieve
at 2013-10-25T20:02
我是從事 宴會餐飲服務業 目前自己創業 和宴會餐廳合作 最近接到一場 社福團體的聚餐 很高興有機會能幫忙 有這機會上台講講話 有場難忘的服務經驗 與大家分享 http://ppt.cc/hDTX - ...

該怎麼弄走別家店來拉客人的小人

Noah avatar
By Noah
at 2013-10-23T22:56
一直以來有一個困擾 就是競爭店家 and#34;B店家and#34; 老闆的一個朋友 叫 and#34;Cand#34; 會一直跑來我們店裡坐一整天 不然就是趁機拉客人 到 and#34;B店家and#34; 那一位C先生 有在臉書查到 C 在某家公司 稱做D公司 上班 似乎是在做業務 請問可以打電 ...