服務業最害怕的季節 - 服務業討論

如題，暑假到了，大家都知道校門關比鬼門開還恐怖...
假日的客人往往比平常日的客人還要各種三寶不講理...

本身是從事經營民宿的，陸陸續續也碰過了各種光怪陸離的事情，
想借本版分享也順便看有沒有一樣碰到這些事情的辛苦版友...

1.訂房後失蹤

我覺得這真的算滿常見的，尤其當你是跟國外某些知名訂房網站配合的時候，
找不到人真的是常態。訂房留給你的電話，怎麼打都不接，到入住當天才突然默默出現，
或是直接No Show就人間蒸發。

調查過後，得到了來自顧客的理由：不認識的電話我不接。
整個無言到...那你這輩子都沒接過不認識的電話嗎...

2.從頭拖到尾

訂房後，其實為了保護雙方的權益，我都會電話聯繫訂房的顧客，並詢問是否方便匯款
部份訂金來保留訂房。大部分的顧客都會覺得沒問題，甚至有主動聯繫我詢問是否需要
匯訂金的，讓我感激涕零。

但是，就是會有這個但是。有部份的顧客就會一口氣給你訂四五天，而且都是連續假期，
或是大熱門的日期，還一口氣訂好訂滿的那種。聯繫時我也不會要求每間房間都匯訂金，
匯個一千，我幫你保留所有房間也沒關係，重點我只是想確定你會來...

結果得到的回答有幾種：

(1).拒絕

我不要，就你知道我有訂就好，跟你說我會去啦，啊但是我就不想付訂金，我一定會去
哦，只是我就是不想提早付錢，一百元我都不想付。

經驗：這種的佔臨退的9成，通常都是沒什麼信用的。

(2).假裝虛應

好，啊我這幾天就去匯款。過了幾天後再問：好，我這幾天比較忙，過幾天再去。
重複N遍，最後再電話聯絡就乾脆不接你電話了。直接搞失蹤，到底要不要來也不知道。
直接把他單取消，到時候來又在那邊一哭二鬧三上吊，不給他取消，NoShow我要自己吞
下去。不想匯可以直接講，為什麼要搞的那麼痛苦...有夠慘。

光是這兩種顧客就弄的我實在很心累，接著要說第三種...

3.帶小孩入住的旅客

以下的敘述不是指大部分帶小孩的旅客，先澄清一下我不是開地圖砲...

到目前的經營經驗，有些家長帶小孩入住時，經常都會想省掉小孩部份的開支。
最常遇到的有幾種狀況：

（1）.不想付小孩費用

旅客入住前電話聯絡時，告知要帶小朋友一同入住，我詢問小朋友大概幾歲時，
旅客回答：目前小六（也有遇過國一國二的）
小六的話，那應該也需要一個床位了，不然我幫你們加床，這樣比較舒服。
旅客回答：不用不用，他跟我們擠就好，加床還要另外加錢。

畢竟是顧客的自由，我也不好說什麼，但是等到入住現場我才發現，哇賽，
這小六比他爸爸還大隻...你們這樣真的塞的下嗎，我都幫我的雙人床擔心了，
而且這樣備品應該要三份，你們兩份夠用嗎？而且當我說床應該塞不下的時候，
顧客居然回答小孩可以睡地板...唉，現在小朋友真的很辛苦。

（2）.偷渡

顧名思義，就是入住當天才突然抱著小孩現身，說有帶小孩來。
這種雖然不佔床，可是小孩通常都是正值會哭鬧的年紀，有時候會影響到
其他住客，如果有提早講我也可以先知會一下其他的住客啊...

總結：
發現光這幾種就很心累，真的全部打出來可能版面塞爆...
點進來看的版友們，不好意思長文佔用你們時間，感謝服務業版。


--