服務業第一線人員對神秘客的觀感 - 服務業討論

前些天坐公車的時候看到一篇「告示」，引發了一些想法.....

「親愛的稽核人員，司機也是人，會累!!偶爾不小心漏報了站名，
真的不是故意的，你知道你這樣秘密的稽核我，讓我損失多少錢!!
這些錢讓我的家庭、小孩的生活費短少很多!! 如果真的惡行重大
你舉報，我沒意見!! 但~ 我真的只是不小心少報了站名就請你
高抬貴手!! 謝謝!!」

看到這篇告示，聯想到所謂的 神秘客!!
想知道，服務業的第一線員工是如何來看待這些 神秘客 !!
神秘客的稽核是否對大家的業績、績效評估有很大的影響?


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