服務業第一線人員對神秘客的觀感 - 服務業討論

Frederica avatar
By Frederica
at 2013-01-16T09:37

Table of Contents

前些天坐公車的時候看到一篇「告示」，引發了一些想法.....

「親愛的稽核人員，司機也是人，會累!!偶爾不小心漏報了站名，
真的不是故意的，你知道你這樣秘密的稽核我，讓我損失多少錢!!
這些錢讓我的家庭、小孩的生活費短少很多!! 如果真的惡行重大
你舉報，我沒意見!! 但~ 我真的只是不小心少報了站名就請你
高抬貴手!! 謝謝!!」

看到這篇告示，聯想到所謂的 神秘客!!
想知道，服務業的第一線員工是如何來看待這些 神秘客 !!
神秘客的稽核是否對大家的業績、績效評估有很大的影響?


--

All Comments

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2013-01-19T16:08
很討厭 有些只是吹毛求疵的制式化
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2013-01-22T22:38
表示公司對員工的不信任，神秘客有的會斷章取義。
Yuri avatar
By Yuri
at 2013-01-26T05:08
很討厭...以前一個月一次現在天天，我也有累的一天...
Audriana avatar
By Audriana
at 2013-01-29T11:39
我每一個客人都當作是神秘客在服務
Quintina avatar
By Quintina
at 2013-02-01T18:09
我覺得有些不是神祕客 而是自以為督察的一般客人.....
Valerie avatar
By Valerie
at 2013-02-05T00:40
我都是給自己姓名跟公司電話號碼請客人客訴....

服務業第一線員工行為調查(贈60P及抽禮券)

Victoria avatar
By Victoria
at 2013-01-15T20:57
感謝各位版友的填寫，目前問卷已在回收分析階段， 我會盡快將P幣匯給填寫的版友，再次感謝大家的幫忙。 ----------------------------------------------------------- 各位版友大家好， 此份問卷需拜託 and#34;目前and#34; 擔任服務業第一線 ...

這樣合理嗎~???

Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2013-01-14T22:55
小弟目前任職於一間國際性的飯店~ 今年公司照慣例有舉辦春酒~ 但是小弟並不想出席~ 公司是沒有硬性規定一定要出席, 但是我們部門主管卻要強迫我們要到,並and#34;提醒and#34;如果不出席她就要記過處分~ 想請問板上的大大~ 這樣合理嗎?? - ...

學徒問題

Blanche avatar
By Blanche
at 2013-01-12T00:18
之前在一家日式料理(家庭式料理)打工作外場做了兩個多月 (在之前沒有餐飲業的經驗) 外場做的還不錯,於是跟老闆說要當學徒 (因為想都了解也都做累積經驗) 有些問題想聽聽有經驗的人的建議或分享~ 老闆不是很想我當學徒 覺得我不刻苦耐勞,他沒有明說自己偷聽到的 也沒有拒絕我,於是就開始當學徒了 今天是學徒的第二 ...

小小菜鳥廚助的心聲

Xanthe avatar
By Xanthe
at 2013-01-10T23:59
本人在一家餐館當正職人員， 剛進入工作已經一個半月了，但是常常被挨罵。 原因很簡單，自己個性糊塗時常忘東忘西，就因為這樣讓其他的人瞧不起。 我知道自己做得很差很不好，所以為了自己天殺的個性而開始做奮鬥。 有甚麼食材需要準備；東西哪些缺少；明天要做甚麼，我每天都會寫在筆記本上。 下班了自己犯了甚麼錯誤也會在計算 ...

全家打工好忙碌也很充實

Olive avatar
By Olive
at 2013-01-10T23:03
我是假日工讀生，從1/8就到附近的全家加盟店學習， 每天五點後放學，六點就要到全家打工學習，九點才下班，今天是我第三天。 我以前沒有做過便利商店的工讀，只有在音樂教室做過兩、三年的工讀生。 店長和副店人很好，帶我的是副店， 從收銀機、菸酒、稿單、咖啡、熟食、EOB、代收、影印‧‧‧等， 我真的很用心學，但 ...