服務業第一線人員對神秘客的觀感 - 服務業討論

約10年前吧，我在7-11某車站直營門市當工讀，車站是縣內第一大站

通常星期五晚上、星期日下午過後或是特殊節日結束當天

都會爆出人潮出來，在門市走路都要擠來擠去

2台收營機，一天換5捲以上發票

XD....有一次被神秘客評話術沒減之類

我的店長跟區經理後來就跟上面的說，到底是要被投訴還是要顧神秘客的評價

後來我們店從此就沒有神秘顧客，區經理也說評個屁啊

整間門市都是人，光微波、結帳跟補貨就來不及了，一堆人結帳要趕車

講基本的謝謝話就就好，還推啥鬼東西


※ 引述《MpFm106 (Manpower106)》之銘言：
: 前些天坐公車的時候看到一篇「告示」，引發了一些想法.....
: 「親愛的稽核人員，司機也是人，會累!!偶爾不小心漏報了站名，
: 真的不是故意的，你知道你這樣秘密的稽核我，讓我損失多少錢!!
: 這些錢讓我的家庭、小孩的生活費短少很多!! 如果真的惡行重大
: 你舉報，我沒意見!! 但~ 我真的只是不小心少報了站名就請你
: 高抬貴手!! 謝謝!!」
: 看到這篇告示，聯想到所謂的 神秘客!!
: 想知道，服務業的第一線員工是如何來看待這些 神秘客 !!
: 神秘客的稽核是否對大家的業績、績效評估有很大的影響?

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