服務業要互相體諒 - 服務業討論

前幾天被客訴，原因是客人要的貨缺貨

事情是這樣的......

那天是假日人很多，但櫃上偏偏只有我一個人

同時服務3~4組客人

但每組客人都會向他們告知說："不好意思，今天人比較多但只有我一個人請稍等"

但其中一組個人挑商品挑很久不斷反覆問同一問題(我就不斷跳針重複)

後來客人終於決定其中一項商品，但不巧缺貨...

正逢盤點月無法調轉貨，只能等進貨

算一算等可以調轉貨的店家盤完點(各家店家盤點大致上是接續的)

差不多1~2個禮拜，等下次訂貨日到進貨日差不多2~3個禮拜

怕其他店家在盤點時間將貨賣給其他客人，最保險就是等訂貨

但又不知道訂不訂的來

因此告知客人："目前沒有貨，可能要等一個月，要不小姐先別結帳

等貨到了，再詢問小姐還有沒有需要"

客人："你是不想幫我結帳?"

我："沒有沒有，怕小姐等太久，萬一訂不到貨小姐可能還要再跑一趟做退換貨部分"

客人：你們規矩怎麼這麼多?我現在要結帳也不行?你現在就幫我結，

到時候我要換貨是我的事"

我："好"

結完帳後，我還送她小禮物並向他致歉客人太多讓她久等，真的很抱歉

客人收到小禮物還很開心笑說沒關係

隔天立馬客訴我，原因小姐不讓客人結帳，態度差

客人說他打去其他店家問有貨，為何小姐不立馬幫他調

因為客人一直質問樓管，所以樓管只好坦白說盤點的事宜(一般是不能告知客人

，我也不知道為什麼?)

但客人不接受這種理由，堅持要我親自向他道歉

只好乖乖站在人來人往的走道上向客人鞠躬道歉(客人最後來有來櫃上)

連帶我們家店長和樓管也被他叫下來跟她鞠躬道歉

過程中他不斷怒罵："你把客人當笨蛋嗎?你知道你錯了嗎?(這句一直重複)"

還跟樓管抱怨說："你看小姐的臉,我冤枉他了嗎?他很委屈嗎?他有認真在反省嗎?

我只好不斷跟她道歉，無數次後他終於滿意告訴店長："好啦!貨的事也沒有很急

看你怎麼處理"

就走了.....

後來店長跟我說看他穿著應該是銀行行員，唉~同樣是服務業為什麼不能將心比心

其實打這個不是要討安慰，是真的希望同樣身為服務業的大家一定要互相體諒

不要自己在工作上受到的壓力也轉向釋放同樣身為服務業的人

身為服務業遇到奧客很可憐，但發現奧客也是服務業的人，真的很心寒....

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