服務業阿.. - 服務業討論

我有一位朋友從事飯店櫃檯

她真的非常倒楣

昨天他碰到了一位住客要求飯店溢開發票

並且要開2張

於是我朋友就拒絕他畢竟這是違法的

沒想到對方就惱羞成怒

罵飯店爛然後罵我朋友爛然後就說她不住氣沖沖的離開了


後來因為這位客人上次住房有遺留物

於是飯店其他櫃檯人員還是跟這位客人又做了聯絡

結果對方氣不過 又罵了髒話又人身攻擊說我朋友很醜之類的話


然後客人就說要找主管客訴

於是乎今天早上飯店主管主動打電話去安撫客人

沒想到客人也不聽 又再一次罵飯店和我朋友爛阿醜阿然後又再次罵了髒話






到底這個客人是在理直氣壯什麼?

服務業難道就是打不還手罵不還口?


我聽到後很生氣的說應該把她罵人的話錄下來然後告他

但是站在他們飯店立場 當然是大事化小小事化無

畢竟到時候傳出去對飯店名聲也不好

我只能說服務業真是啞巴吃黃蓮阿...





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