某家知名汽車旅館工作經驗 - 服務業討論

　　　剛從全台灣知名的汽車旅館畢業，來分享一下心情

　　　本來我從畢業後一直都在飯店業工作，後來因為金融風暴搬家又換工作

就來到了某家知名的連鎖汽車旅館

一來是因為他的名氣夠響亮，而且待遇也ｏｋ

　　　不過名氣響亮對未來我人生的覆歷表好像作用不大

　　　
　　　先說待遇好了，女生一進去起薪２５ｋ～２６ｋ，滿三個月後加１ｋ

　　　男生多了２～３ｋ（因為要值大夜班、補貨、倒垃圾…等工作）

　　　月休８天（在服務業中應該算不錯的）

　　　薪水中含了２ｋ是全勤，所以出勤要小心

　　　工作時間：早班　　０７００～１５３０

　　　　　　　　晚班　　１５００～２３３０

　　　　　　　　夜班　　２３００～０７３０

　　　除了男櫃上大夜班的次數比較多之外，每個人都會輪到夜班工作機會

　　　晚班津貼５０元，夜班津貼１５０元

　　　每個月小費均分約１ｋ左右，再加上銷售休息卷的獎金

　　　努力（外加運氣好）的話也有１ｋ以上

　　　加一加的話，每個月的收入也還不錯拉！

　　　不過在汽車旅館工作當然不比飯店，飯店分工很細，部門人力也很充足

　　　光是在汽車旅館擔任櫃檯，還要兼總機、訂房、訂ｐａｒｔｙ…的工作

　　　電話一天到晚一直響一直響


　　　不過我待的公司對員工教育訓練還蠻要求的

　　　每週都會針對客房設備（冷氣面版、蒸氣、烤箱、ｋｔｖ、ｖｏｄ…）

　　　還有案例宣導（客人在房內受傷、抓姦、針孔射影…）

　　　等事項加強宣導，細項到連十幾種主題的客房插座位置、溼區電燈開關…

　　　等等，都要背起來

　　　每個班別都會搭一名主管上班，公司電話都有側錄、每個車道也有清楚的監視器

　　　主管每天都會聽櫃檯人員對內、外線電話的對答，查看是否有口氣不善、

　　　會回答方式錯誤…等加強改善。

　　　車道的影像錄影如果儀態不合標準也會在週會、月會播放給客務部作檢討

　　　之前比較嚴格是每天都會寄電話側錄、車道錄影有缺失的地方到每個員工的信箱

　　　和張貼在公佈欄公告…現在改為一週一次。

　　　每個月會由客人的意見表加扣點選出微笑小天使，獎金有１ｋ

　　　不過有賞有罸，被扣點太多或遲到，也會被扣小費

　　　在汽車旅館工作當然不比在飯店

　　　畢竟出入份子非常複雜，我第一次知道原來色情行業和毒品在台灣是這麼的泛爛

　　　上夜櫃的人員就要比較小心，因為喝酒醉的客人非常多，脾氣都很不好

　　　如果大流氓到飯店一定會裝的比較有氣質

　　　小流氓到汽車旅館，每個都會裝大哥

　　　在這裡工作一年半，被罵髒話和威脅的次數，比我之前人生總合的還來的多

　　　
　　　不過很妙的是，我們還有抓姦的ｓｏｐ

　　　基本上對於婚姻不忠的人我還蠻討厭的，但是職業道德讓我們坦護不忠的客人

　　　
　　　最後我還是離開了這家鼎鼎大名的汽車旅館

　　　雖然員工福利還不錯（免費制服、三節獎金－還蠻少的、團膳…）

　　　但要輪大夜班是蠻辛苦的、外加上女生升遷機會比較少

　　　面試的時後就提過公司比較重男輕女，和我同期進去的男生都升到主任了

　　　做三年多的女櫃頂多升到組長而已

　　　不過公司的教育訓練很完整，面對突發事件大家也可以獨當一面的處理　　

　　　給各位想加入汽車旅館的人做個參考囉！




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　　閉眼睛 ＊ http://www.wretch.cc/album/chuts

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