案例討論:因颱風變更行程(陸客團阿里山 … - 導遊工作討論

我...我也有帶客人去阿里山腳看溪水，還到西子灣觀浪orz
不過我的做法比較保守，對客人限制也很多
事先跟客人說明：這是為了各位的安全，多數客人都能接受

我的行程是8/8上阿里山，據說當天還可行到頂頂有茗（當天有先進上去說的）
飯店中客人已先聽到其他導遊大聲說阿里山森林遊樂區今日關閉
一路上完全沒停車直達觸口，風雨超大，車速慢得讓每個人都看得很清楚
在龍隱寺上洗手間時，做父母的臉色都很凝重，也有人直接喊不要上去
剛好有另一位先進跑來說77K封路，音量剛好大到讓幾位客人聽到（感謝~）
說完退費方案後，客人都異口同聲說取消行程！
全程未停車讓客人下車拍照

當天下午到高雄，午餐時客人已一路看到太多災情，主動詢問能否回酒店
因為隔天就要上飛機了，所以高雄行程最好還是當天走完
反正就剩愛河、西子灣、打狗領事館、六合夜市，遠眺也行嘛
跟客人說：入住時間最早只能拉到下午兩點，還剩不到一小時就來個車上觀光
全車拉到西子灣，看到海浪打上岸都讓孩子很興奮、父母很擔心
我讓想拍照的小朋友一個個到前車門，要拍照可，但只能開門不可以下車
看到打狗領事館的樓梯，也看到西子灣，還看到快決堤的愛河
麻煩的行程順利結束~

P.S.
這次進飯店之前，有先說明這種天候做任何戶外活動都很危險，也說明安全責任自負
我覺得他們都不太會聽話，說這些話只是盡人事orz
客人根本沒在怕的，大家都很認真的享用難得的自由活動 @@"


※ 引述《kh (Bad Godesberg)》之銘言：
: 這次颱風來襲
: 原訂上阿里山的團體勢必因應天候變更行程
: (如果不變更而執意上山 現在困在山上下不來斷水斷電斷糧的就是旅行團了)
: 但變更行程之後
: 因為該旅行團是在山下溪旁觀看水勢
: 而招致當地民眾反感
: 事實上
: 我知道有些團遇到颱風時也是改在海邊觀浪
: 只是今天阿里山這團是大陸團 反彈更大
: 但其實做決定要改去哪裡的 還是我們當地旅行社的導遊們
: 所以 各位領隊/導遊們
: 如果在國內/外遭遇類似情況時
: 你們覺得應該怎麼做好？
: 戶外景點多因天氣關閉
: 將團員關在飯店等天晴 時間一久似乎也不太容易安撫
: 有沒有什麼更適合的方式來當我們的"雨天備案"呢？

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你是我心中最美的遺憾......

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