沒有證據的投訴？ - 服務業討論

目前在漫畫租書店打工已經三、四個月左右，

所有的步驟程序、放書動作都已經很熟練。



因為我們店內顧店都只有一個店員，老闆也很少會來。

昨天我下班的時候老闆打給我說：

老闆：『對了，有一位客人說你上班的時候都沒在笑，講話口氣也不是很好。』

聽到老闆這句話的時候我回想了一下，腦海中並沒有這段記憶；

即使遇到比較不好的客人，我還是擺出笑臉跟甜美聲音禮貌客氣的應對…

回想完畢，我回老闆：

我：『不好意思，不過我記得我都有微笑的說？』

老闆：『客人他還特別指名你，很確定是你，沒關係啦！以後要多笑就是了。』



昨天睡前我也一直回想一直在檢討是不是有哪邊做不好或者讓客人誤會了？

只是這投訴發生的時間點真的很矛盾‥

這一兩個月明明都被不同的客人（有男有女）稱讚服務好好、好客氣、好有禮貌之類的。




問題重點來了，想請教板友，我是否要跟老闆確認這個客人呢？

下次這位客人來的時候我親自當面跟他道歉或者我打給他說對不起。

（↑真的只有這樣的心態而已。）

可能因為我之前在電話客服待過，當時就算被客訴；

主管也會調電話綠音，證實客人的客訴是否屬實。

所以我會比較希望是有憑有據的事實。

因為我還算是新人，不希望在老闆對我的印象中有這些誤會。





文很長，很不好意思；希望能指點迷津。



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