消費者永遠是對的？服務員遭辱罵、砸泡麵 - 服務業討論

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自己做過服務業 身邊很多朋友也是...深有同感啊

難得有幫服務業說話的新聞... 大家多多分享出去吧~ 唉...


消費者永遠是對的？服務員遭辱罵、砸泡麵好辛酸…
2014/09/17 20:40:00 三立社會中心／綜合報導

在服務業的「潛規則」裡，總是教育新入行的菜鳥們要以「顧客至上」、「消費者永遠是
對的」，但這樣的準則似乎也引發質疑。在餿水油風波中，受波及的廠商陸續接受消費者
退貨，卻因此出現許多不理性的消費者，對著無辜的門市服務人員叫囂、辱罵，甚至有人
將帶來退貨的一箱泡麵往店員身上砸，讓她忍不住PO網抱怨。

台中家樂福的一間分店，出現一名帶著泡麵來退貨的男子，但他所帶來的「一箱泡麵」不
但只剩下兩個，而且也不是受到餿水油污染的產品。眼見和店員溝通無效、退貨不成，他
卻直接將左手一揮，就將整個箱子打在女店員臉上，事後更對她飆罵髒話，讓這名女員工
氣得PO網直言「我是欠你的？」

類似這樣的情況，也早就不是第一次發生。之前基隆李鵠餅店開放退貨，不但有人盒子退
一次、發票退一次，還有人拿著塑膠袋來退，有心人士因此大賺「退貨財」；南部的吳記
餅店原本只有太陽餅受到影響，消費者眼見其他產品不能退貨，卻當場怒嗆「老闆不出來
，我們砸店！」後來餅店只好無奈的開放全都給退。

延伸閱讀：台灣最美的風景？消費者賺「退貨財」一貨兩退

台北犁記的情況更慘，原先只有芝麻肉餅出事，卻有民眾拿著綠豆椪要求退貨，嗆聲完還
向其他民眾喊話：「你們要學我這樣鬧，就會退錢。懂嗎？」店員更因此被嚇哭；後來還
有客人要求員工排排站，當面吃綠豆椪給客人看，也有人拿台中犁記的餅來砸店，甚至有
PTT鄉民在網路上直批「既然知道老闆是垃圾 還繼續工作 不就是助紂為虐」。

延伸閱讀：影片／美廚老闆娘落淚喊冤　台北犁記員工被逼吃餅

每次食安風暴，都讓消費者滿肚子怒火，而站在第一線的服務人員，總是遭受池魚之殃，
有服務業人員就直言「這應該是政府的錯吧」。政府把關不周，造成黑心廠商波及下游業
者，每天辛苦服務客人的店員，卻成了大家的「出氣筒」，滿腹委屈無處宣洩，若大家能
將這股怨氣用在監督政府的食安政策上，或許才能避免台灣再次發生食安危機。

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