為什麼要把客人寵壞 - 服務業討論

開始在賣場當客服也有兩個多月了

短短兩個月還真讓我見識到這個世界真的什麼人都有

而且澳洲來的客人特!別!多! 所以忍不住來這裡發心得文

(以下心得超長喔XD)

坦白說我真的開始這個工作之後，才知道每天都會有人用各種藉口來退貨

因為我本身如果買到不適用的東西都會自認倒楣，因為是我自己沒長眼睛沒看清楚

當然不是每個人都像我一樣，我也覺得退換貨絕對是必須的

畢竟不是每樣東西都只有幾十塊錢，客服待久了之後

我也會開始對自己說，這些刁婦，噢不是，家庭主婦要持家也是很辛苦的
(為了5.6塊錢的價差來服務中心破口大罵的婦人真的多的數不清阿(抹汗))

將心比心就好，對!將心比心!可是比到最後發現會跟你比的根本只有少數幾人而已

退貨機制雖然是保障顧客權益，但有些客人真的太超過

比方說前幾天就遇到客人要來退牛肉乾，因為她說不好吃，不合她的口味

可是太太，食物這種東西本來就是買了之後才會知道好不好吃阿

而且你都已經吃一半了，我們要怎麼給你退

沒想到這為太太居然還說：

這個東西不好吃你們本來就應該要退回去跟廠商說阿！居然還不給退會不會太誇張阿你們

誇張的是你吧太太（崩潰中）但想當然爾還是給她退了

老鳥們總是說遇到那種客人要當個案處理，但是這種個案是否太多了= =

這個月賣場還有活動是集點數換福袋，規則都寫得清清楚楚

單筆消費滿額800才有點數，而且一天限蓋一次

我們服務中心其實都會替顧客著想，因為不是每個客人都會仔細去看規則

有時候買了一千六(發票分開打)才發現只能蓋一點她們會很嘔

所以我們都會幫她多蓋點數順便提醒她下不為例，畢竟人家是真的有消費嘛

結果最後有阿桑拿著很多天消費加起來才有滿額的發票來換點數

當然這種狀況我無法讓步，結果她果然又開始找一堆理由

客：前幾天你們小姐說可以這樣阿（完全不可能！）

我：我想可能是你誤會她的意思了喔！她應該是指同一天的發票才可以
＜其實我記得這個阿桑，因為她是問我XD，當初她說她之前有買八百塊錢可是忘記蓋
所以我請她帶發票來幫她補蓋就可以了，絕對不是像她說得一樣，很多天的發票加起來＞

當然她一直盧，我也一直不肯，我完全不怕他客訴或是怎樣(反正我只是短期XD)

後來其他客人走了之後，她就又開始盧

客:好了啦!現在人都走了，沒關係啦~沒有人會看到，你就幫我蓋一下嘛
你幫我蓋，我下次就不會來煩你啦~

我:(整個傻眼)ㄜ....可是我們真的沒有辦法這樣

客:可以啦可以啦!你們小姐之前就有這樣幫我蓋阿!(更不可能發生= =)

她越盧我就越不想幫她蓋!結果剛好老鳥來上班了，我請她幫我處理

結果她一句話:阿姨抱歉我們沒有辦法這樣喔，要單筆發票滿額才可以集點

一句話，那個阿桑就死心走了，所以完全是看我菜阿可惡XDDDD


我只能說以上這兩種人幾乎天天都會遇到

客訴對我來說完全沒有殺傷力

所以遇到第一種客人的時候其實很想強硬的告訴她我們的立場

可是不在乎客訴的只有我一人....XD 所以每次都只能忍下來



我進入服務業之後才知道服務業真的很偉大

到底是誰說客人最大客人說什麼都是對的(皺眉)

難道服務人員都不是人嗎

我這是以一個消費者的心態來說的

因為其實我只是做短期，七月一結束我就離職了

但就算我只是個單純的消費者，還是覺得這種潛規則根本就是歪理

當然不是每個客人都這樣，貼心的客人也是很多很多

但真的很討厭每次客人都拿消基會出來壓我們

哀~ 從一開始的滿臉笑容，現在已經被訓練成雙面人了(無奈到極點)


總之服務業真的很偉大，大家一起加油吧!:)

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