為何跟公務員溝通會越說越火.... - 公職

你當過職代? 我滿驚訝的 看來你還不太懂公務體系
又或是你當職代的時間太短 又或是你處理的都只是雜事
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: 從以前到現在 不管是職代 還是打電話詢問一些問題:
: 最常發生的就是踢皮球的狀況 很多事情 都需要不停的轉分機
: 可能A轉到B B又說 可能A才能幫你 最後A 再來不耐煩的回答

業務職掌是不論是公部門或私部門 都是重要的原則
每一個組室都有其職掌業務
試想你今天打電話到建設局詢問文化保存的事 你覺得建設局會知道嗎?
建設局幫你轉文化局後 你詢問後並告知你是想拆除文資建物 及請領執照的程序
你覺得文化局會知道嗎?

會發生這種事 就是問題往往不是牽涉一個業務 而是綜合型問題
也許建設局能夠簡單地告訴你文資審議的程序 但他無法詳細地解說 因不是他的職掌
也許文化局可以粗略地告訴你有些文件你可以先準備 但他也沒有辦法跟你說程序

有些承辦人會很好心地幫你查非他業務範圍內的東西
查對了呢? 民眾不太會感激 因為就他的角度而言 你們都是縣(市)政府(誰管你哪個局處)
查錯了呢? 就開始幹到狗血淋頭 陳情信、投訴信樣樣來 甚至還要負責

如果是你 你要怎麼做?

(另外 如果口氣差 可能真的是他的錯)

: 又或者是C原本說可以 後來打電話D說不行 最後C打電話說
: ==>造規定來

跟上開內容一樣



: 感覺現在"公務員的心態" 變成一個負面的名詞...
: 是因為制式的環境 讓大家怕麻煩 所以已經習慣互相踢來踢去了嗎
: 認真求解
: 不然我真的不知道要怎麼跟公務員溝通= =

有時候不是怕麻煩 是怕擔責任
現在法律對公務員的態度就是 責罰多於鼓勵
作對拍拍手 口頭獎勵
作錯 採購法 刑法 公務人員服務法啥雜七雜八的全都跑出來了
請問你要怎麼做?

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