產品負責人不是產品經理的正確定位 (二) - PMP

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產品經理的定位

現在是行銷導向的時代，凡事都要講求符合消費者需求，根據消費者的需求開發產品，

就不會失敗。那好，就根據消費者的需求來開發產品。

但很快就會發現，關於消費者的需求，是各唱各的調，A認為這樣有市場，

B卻不苟同，那誰才能代表消費者的意見？當產品設計時發現散熱和效能不能兩全時

，要聽Ａ的意見還是B的意見？

或許大家會說：答案很簡單，就直接問消費者的意見啊！




好，就拿著還沒完工的產品去問消費者的意見；面對還沒完成的產品

，消費者的意見中一定夾雜著自己的臆測和偏見，這樣的意見準嗎？

被詢問的消費者會剛好是目標客戶嗎？要是不同消費者之間的意見分歧怎麼辦？

很明顯的，了解消費者需求並不是直接問消費者的意見就可以了

，而是一種複雜的專業，沒辦法由研發人員或是財務人員兼任，

而是專業到需要一個人負責去深入了解。



對，這個人就是產品經理，也就是產品經理在團隊中扮演消費者的角色，

代表消費者發聲。


散熱和效能不能兩全時，怎麼辦？請產品經理做決定，而不是問財務

！成本和效能不能兼顧怎麼辦？請產品經理決定，

而不是問研發人員！


一個行銷導向、顧及消費者需求的產品開發團隊，

最好直接有消費者代表加入開發團隊，開發出來的產品才能確保符合消費者需求，

產品經理的定位就是在替消費者說話。


產品經理透過扮演「消費者代表」的角色，消除各部門的紛爭，加速產品的上市；

透過扮演「消費者代表」的角色，開發的產品符合消費者需求，

在市場上的成功當然值得期待；透過扮演「消費者代表」的角色

，產品經理可以快速的告訴廣告部門，這些消費者長什麼樣子，都在哪裡出沒

，讓廣告部門不會亂槍打鳥。


而產品經理憑的是什麼專業可以代表消費者發聲，就是要憑藉著產品經理的專業之一：

「消費者需求工程」的相關技能。




消費者需求工程與產品管理技巧


要能扮演好「消費者代表」真的不是一件容易的事情，因為在產品開發的過程當中

，產品經理面對的都不是非黑即白的問題；譬如：

產品經理不需要決定筆記型電腦的配備是否需要電池，

但是要決定要多少容量的電池，

才會讓消費者使用起電腦來各方面的體驗都能達到最佳平衡

，而且不只規格要達最佳平衡，資源調度、時間、成本…等

，也需要達到最佳平衡。



最佳平衡的體現，靠的不是直覺和口號，「注重消費者」其實不是一種策略？

而是一套方法，比的是誰最了解消費者。

這套追求「最佳平衡」的方法就是產品經理應有的專業

，筆者在這邊不妨稱呼這種專業為「消費者需求工程」。


「工程」兩個字有「一套方法、邏輯」的意思

，也有「一種取捨的方式」之內涵，往往開發產品在下各種決定時，

產品經理並不能依照自己的直覺或是感覺下決定，

CEO聘請產品經理來，並不是要問「他覺得產品好不好用」

，而是希望透過他經過「一套方法、邏輯」研究後

，做出對消費者來說最佳的「取捨」。



有了「消費者需求工程」的專業之後

，產品經理要從消費者需求分析變成真正的產品之間，

其實還存在著不小的距離，這個距離的拉近就是產品經理每天工作的內容

：寫文件、開會、驗收、盯進度、呈報上級…等；

產品經理總是把產品當作自己的親生小孩好好呵護

，站在「產品的父母」這個角色的產品經理，

卻常常因為「求快」和「求好」的心態，

產生了「東施效顰」與「強壓地頭蛇」…等的負面效果。



這種「求快」和「求好」的心態，正是產品經理這職務最大的誘惑和陷阱

，也因此，產品經理有熟練「產品管理技巧」的必要性。


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我深深的發現

內心深處


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