用母語溝通，錯了嗎？ - 服務業討論

大家好，想跟各位討論想法，目前任職服務業，所處縣市是鄉下地方多為母語溝通，今天
遇到一位客人他認為我們不尊重他讓他服務過程中感覺很不舒服，因維修人員在溝通過程
中摻雜臺語，他覺得語言同頻應該要以客人為尊，他全程國語(這是事後他反應的。)他非
常不高興，說要投訴(事後做緊急補救也代維修人員向客人對不起*3會再改進但態度仍堅
持投訴)，請問各位前輩這樣該怎麼辦?謝謝指教。

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