用母語溝通，錯了嗎？ - 服務業討論

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By Todd Johnson
at 2015-10-11T01:04

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大家好，想跟各位討論想法，目前任職服務業，所處縣市是鄉下地方多為母語溝通，今天
遇到一位客人他認為我們不尊重他讓他服務過程中感覺很不舒服，因維修人員在溝通過程
中摻雜臺語，他覺得語言同頻應該要以客人為尊，他全程國語(這是事後他反應的。)他非
常不高興，說要投訴(事後做緊急補救也代維修人員向客人對不起*3會再改進但態度仍堅
持投訴)，請問各位前輩這樣該怎麼辦?謝謝指教。

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All Comments

Joe avatar
By Joe
at 2015-10-13T11:10
真的是台灣鯛 語言是拿來溝通的 還是來炫耀的??
北七客人
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By Mary
at 2015-10-15T21:15
不過 以站在服務業角度就說 會加強宣導員工依照客人
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By Daph Bay
at 2015-10-18T07:21
熟悉的語言做交談 增進溝通的理解性 這樣來答覆客人
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By Queena
at 2015-10-20T17:26
不知道那個人的腦袋裝什麼
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By Emma
at 2015-10-23T03:31
就像也有人不爽參雜英文單字的人一樣下次就全程同步就好
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By Elizabeth
at 2015-10-25T13:37
誇獎他試試？ EX.“ X先生，關於您提到的這個部份，我們
已經通知讓主管知道了，未來一定會加強人員的訓練，真的
很感謝您的建議，您真是位非常明理的客戶，願意花時間告
訴公司這件事情，給予我們改善的機會…”然後記得要強調
如果是你遇到這種事情覺得會更生氣等等。

串燒正職薪資

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By Rachel
at 2015-10-08T18:04
如題，今天看到ㄧ個職缺，店剛開不久 28000起月休4，無經驗可 上班時間15-24，開分店會調去作店長 我沒作過餐飲，所以不知這算好還不好 請板友幫忙分析，謝謝 -- Sent from my Android - ...

服務業勞工 將擬訂專章規範

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By Frederica
at 2015-10-06T16:17
服務業勞工 將擬訂專章規範 勞動部長陳雄文6日上午在立法院院會接受質詢有關勞工休假問題，陳雄文答復時表示， 一週工時40小時的規定是與國際接軌，但一定保留部分彈性讓部分工時者也就是無法依照 勞動基準法規範上班者進到職場工作，「部分工時者絕對不會超過一週40小時」。 立委質詢時指出，雖然修法已將法定工時修改 ...

宴會廳大雜燴 文長慎入

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By Damian
at 2015-10-05T23:42
我在宴會廳待差不多一年而已 說真的 以年資來算我根本超級菜鳥 但是可能學習能力還算不錯 所以還是有些心得 第一次發文排版亂請見諒andgt;andlt; 以我們這來說 老鳥不算 很多應徵的都是16左右的 也就是國中可能剛畢業就想打工 能做到開學繼續做的大部分都是高職 能開學保持接班率的大部分就是混文憑的 以 ...

加盟主不玩了！麥當勞35店解約

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By Madame
at 2015-10-05T11:29
加盟主不玩了！麥當勞35店解約 耕耘台灣速食業31年的台灣麥當勞，今年6月證實美國總公司決定將台灣子公司撤出，全 台413家直營及加盟分店將改為區域授權經營，雖強調「台灣麥當勞不會撤出台灣市場」 ，但當時消息震撼台灣餐飲市場。現又傳出，因為經營變數太多，有35間加盟店決定「不 玩了」，要賣回總公司。 6月 ...

餐飲業初體驗

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By Ivy
at 2015-10-04T03:50
畢業後找到第一份工作,日本料理小店 有兩家分店 125/hr 10:30-14:00,17:00-20:30 月休4-6,每天餐錢100元 因有員工說不想保勞保 統ㄧ都有給2k多ㄧ些的錢 這樣算太摳嗎? 還是可以找更好的? 待業3個月了XD 有回傳簡訊說禮拜一會去 如果反悔ok嗎....? ...