當垂死社工與被害人同哭 - 社工

「社工，為什麼你們一直換人，每次一個陌生的新社工來，我都要重新建立信任，難道，
你也要離開，不再幫助我了嗎？」

匆匆一年又過了，家暴性侵防治領域的保護性社工仍然還在垂死掙扎，老調重提的人力不
足仍無法回應，政策畫出大餅告訴民眾，我們的社會福利和保護性工作正在大幅提升，實
際上，從事第一線的我只看到工作條件惡化、行政管控增加，高階主管擔心績效，卻沒有
人聽見個案的需要。

依據兒童及少年福利與權益保障法，每一個兒保社工都需要立刻、即時看到孩子，評估其
安全狀況，我贊同這樣的立法精神，也確實在工作中搶救了一些真實受虐需要保護安置的
個案。但當家暴防治不再只是家務事，雪片般湧入的通報量激增，當初設計及後來規劃的
社工人力已不敷使用，急迫、高壓的工作環境使得社工每日需要超時工作、外出訪視處理
新舊案件，而中央的管控系統殘酷冰冷，不顧慮社工半夜出勤安置兒少、或是夜間家訪、
陪同偵訊等，只會在倒數計時之後給予案件紅字警告，認為這就是工作績效不彰、無須解
釋。

因此，我害怕被個案說中，也成為被壓垮或是麻木不仁的社工，再也聽不見個案的呼喊，
而只擔心我有沒有被系統警告、被考績修理。令人難過的，這不該是社會福利、社會工作
應有的樣子。

每天每夜，社工穿梭在學校和大街小巷的家庭，我們為了給兒童少年一個安全的環境而努
力，我們沒有令人羨慕的社會地位或薪水，我們只有常被加害人責罵、威脅，和一顆陪伴
案主走過艱難路的真心；曾幾何時，我為自己感到自豪，能為個案一起想方法橫越生命關
卡，但如今，我們只剩下常出狀況的身體、堆積如山的個案以及高階主管的充耳不聞。

我很想對我的個案說，「親愛的女孩，看著你面臨轉換社工、需要重新適應，令我心疼不
捨，只是，我真的也不知道，有沒有能力陪你們再走一段路了……」

--