"百百款"的領隊及導遊 - 服務業討論

最近由於大陸來台觀光的人數變多

考取導遊證照的人也越來越多了，看之前新聞證照考試是近年來最多的一次

不知道是不是證照考取門檻過低(這部分我也不知道)

導致許多導遊的素質有高有低

以我現在待的渡假村為例，由於近年來大陸來台觀光人數很多

公司也開始接大陸參訪團(大陸觀光團)的生意了

隨隊都會有一個中國領隊以及台灣導遊，當日入住之團體早班人員都會做團體確認

詢問幾點入園區，需不需要再園區用晚餐、房間數量、房型、人數、使用卷使用不

到的是否需要抽出，以免造成麻煩等等...

例子1:

當日某A旅行社的"王導"，在早班人員與他確認事宜時頻頻罵粗話，且說沒有做團確

的必要性，這些東西有問題是貴公司的責任，跟他毫無相關，早班人員也告知如果不

做團確的話，入園時可能會發生一些不必要發生的狀況，那卻說乾我屁事就掛電話了

入原後果然發生事情了，他卻直接把所有事情推到我們身上，並且在櫃檯大罵櫃檯人

員，我們也解釋這事情是可以避免的(早上有做到團確就不會發生)，我們詢問他早班

人員是否有跟他做過團體確認，他卻回答，做什麼團體確認??出問題是你們的問題乾

我屁事啊??然後他就像一個潑婦型NPC不斷重復，直到他累了，就直接回房休息了...

後續也是我們在幫他擦屁股，真的是...@#%#$%&$


例子2:

有做過旅宿業都知道如果團體入住的話，一般來說都會招待一間房間給司機和領隊睡

但是這房間通常是比較差的房間，通常是飯店淘汰的舊房型或者是員工宿舍，在不然

就是專門蓋給司領睡的房間，我們公司的司領房是員工宿舍，但是破舊及環境真是..

所以一般來說我們如當日都還有空的客房都會直接招待給司領睡，我們有三種等級房

型，最好的是A最差的是C，當日團體住的是B剩餘房型是C，我們就排了C給司領睡，

但是導遊卻來櫃檯說要客訴我們，他的理由是"為什麼我的房型比客人的差??我是導遊

耶!!你有沒有搞錯啊??"我們有解釋給他知道所謂司領房我們是怎麼排的，他卻回答..

你應該的把好的房間排給我，差的房間再給客人才對啊!!你們公司在搞什麼鬼?!

心理OS:@#%#$&^$^*%$&%^&%(.....

例子3:

團體入園前的團確，某李導說他這團是旅行社很重要的貴賓，希望我們給他房間好一點

但是旅行社下單卻是等級C的房型，因為當日住房率較低，就全部幫他們免費昇等到最

好的A房型，到現場之後由於園區較大，當日住房較少所以看起來有點冷清，他連房間

都沒進去看就開始罵我們這間是什麼爛渡假村，對於我們園區內所有活動及設施，都抱

持著所有東西都很爛的態度，在我介紹給客人活動時他在我後面這樣念，夜間生態導覽

-不就是一些小魚小蝦跟昆蟲有什麼好看的??民歌表演-不就是唱歌嘛?又不是歌星來唱。

天燈祈福-誰會想看天燈啊拜託，總之她把我們渡假村貶低的一文不值，從來沒有想去

了解一下渡假村裡面的設施活動等等之類的，甚至指著工作人員破口大罵說公司這麼爛

還敢接生意...@#$%#$$*%&*%^&


結論:有些導遊領隊的眼睛真的長在頭上，真的只能用跋扈囂張來形容..

當然好的導遊也很多，我也常常跟他們聊天聊到關於導遊素質的問題，他們也說

說實在導遊根本不算什麼咖，真不懂為什麼好多導遊的眼睛都長在頭上....

只是帶客人來住宿，好像把自己當老大一樣，工作人員也是人生父母養

把工作人員當出氣筒在罵，真是王八蛋!!(以上是某導遊跟我說的XD)

好的導遊送你上天堂，爛的導遊送你下地獄(?)

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